Ведущий специалист Службы контроля качества

Приглашаем ТЕБЯ в нашу дружную успешную команду!

Мы готовы предложить:

• Официальное трудоустройство, БЕЛУЮ з.п. (оклад + премия);
• Наставничество и поддержка в период адаптации;
• Формат работы: 100% удалёнка (наличие своего ПК и стабильного подключения интернет);
• График работы: 5/2 (8-17ч);
• Регулярное обучение за счёт компании;
• Корпоративные мероприятия, подарки детям к новому году, 1 сентября, 1 июня.

Перед Вами будут стоять следующие задачи:

• Анализ и доработка процессов обслуживания клиентов в Службе поддержки клиентов;
• Оптимизация бизнес-процессов в Службе поддержки клиентов;
• Разработка инструкций и скриптов ответов для сотрудников Службы поддержки клиентов;
• Актуализация информации на базе знаний совместно с отделом обучения;
• Оценка качества обслуживания в Службе поддержки клиентов (звонки, чаты);
• Отчетность.

Ожидаем от Тебя:

• Уверенный навык владения Excel (сводные таблицы, формулы);
• Опыт подготовки презентационных материалов в MS PowerPoint.
• Опыт работы на позиции контроля качества Контактного центра;
• Аналитическое мышление;
• Опыт в проектном запуске речевой аналитики или участие в настройке аналитических моделей с учетом потребностей Контактного центра.