ITSM менеджер (Problem Manager)
От 3 до 6 лет
Полная занятость
Полный день
Описание вакансии
Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.
Сейчас у тебя есть возможность присоединиться к нам в качестве ITSM менеджера (Problem Manager).
Обязанности:
- Сокращение количества инцидентов;
- Взаимодействие с командой развития по улучшению решения;
- Общение с бизнес-командой для оптимизации процессов;
- Выявление корневых причин инцидентов в рамках реактивного управления проблемами;
- Выявление проблем на основании аналитики статистики инцидентов, данных мониторинга, логов и пр.;
- Ведение базы известных ошибок;
- Организация мероприятий по устранению проблем с командой развития, бизнес-подразделениями и другими участниками;
- Улучшение процессов Problem Management и Incident Management на основе опыта.
Требования и условия:
- Высшее техническое образование;
- Склонность к аналитике;
- Знание ITSM: COBIT или ITIL, желательно успешно сданные экзамены ITIL3 Foundation и ITIL3 OSA или ITIL4 Foundation;
- Опыт работы в HelpDesk или других подразделениях эксплуатации (сопровождения), участвующих в процессах Incident Management и Problem Management;
- Умение читать и моделировать процессы в какой-либо нотации (BPMN, UML.AD, IDEF0 и др.);
- Excel на уровне необходимом для решения аналитических задач.
Будет плюсом:
- Опыт работы с Jira и Confluence;
- Умение читать графики в Grafana/Zabbix;
- Опыт работы со стеком ELK (Kibana)
- Опыт работы в командной строке Linux;
- SQL (умение составлять запросы в Oracle/ PostgreSQL);
- Знание Python.
Вакансия опубликована:
вчера,
Москва
Похожие вакансии
Что говорят сотрудники
Все 52 отзыва по этой специальности
Менеджер проектов
Краснодар,
октябрь 2024
Что нравится
Удалось поработать над разными проектами, расширила свои профессиональные компетенции. Отличная команда, всегда дают поддержку, дают ценную обратную связь. Весь пул соц.преференций от компании, касающихся страховки, мед.обслуживания.
Уютный офис, отличное техническое оснащение.
Что можно улучшить
Есть возможность получить консультацию психолога, не знала о таком раньше, полезная опция.
Менеджер проектов
Санкт-Петербург,
октябрь 2024
Что нравится
Для серьезных, ответственных людей, умеющих работать в продажах - прекрасный вариант трудоустройства. Продукты, обучение, инструменты все продумано до мелочей. Компания заботилась о своих людях, был ДМС с большим списком клиник и перечнем специалистов.
Что можно улучшить
Когда мы работали, давали путевки на отдых, это был самый желанный бонус) Есть ли такая опция сейчас, не в курсе, но это отличная мотивация.
Отзыв сотрудника
Москва,
октябрь 2024
Что нравится
Компания полностью белая, оформление по ТК РФ. Много возможностей для развития. Неоценимая поддержка коллег и руководства.
Платили нормально, премии были каждый месяц.
Что можно улучшить
Условия были отличные, не представляю, что можно было ещё улучшить, возможно у кого-то и были идеи, но не у меня :)
Оценки по категориям
Преимущества и льготы компании
Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 7 554 отзывов
87%
Своевременная оплата труда
79%
Оплата мобильной связи
73%
Медицинское страхование
72%
Оплата больничного
52%
Профессиональное обучение
51%
Удобное расположение работы
45%
Наличие кухни, места для обеда
44%
Система наставничества
40%
Гибкий рабочий график
40%
Корпоративные мероприятия
38%
Удаленная работа
13%
Корпоративный транспорт
9%
Место для парковки
6%
Оплата транспортных расходов
1%
Компенсация питания