Эксперт качества ИТ-сервиса (ITSM) [MTS Web Services]

МTS Web Services (MWS) — готовые облачные сервисы и уникальные кастомные продукты для решения бизнес-задач наших клиентов. Мы предоставляем сетевые сервисы, сервисы по хранению, вычислению и информационной безопасности, PaaS-решения, корпоративные сервисы, приложения для разработчиков. Также мы строим новую публичную платформу собственной разработки, которая станет доступна в 2025 году.

Мы ищем в команду эксперта, который поможет нам в разработке и во внедрении эффективных стратегий управления качеством, чтобы наши клиенты могли получать более качественную и удобную в использовании услугу.

Чем предстоит заниматься:

• анализировать эффективность внутренних сервисов и бизнес-процессов
• разрабатывать методологию процессного управления
• управлять метриками эффективности бизнес-процессов
• инициировать и реализовывать мероприятия по повышению эффективности
• развивать системы показателей качества и клиентского опыта
• внедрять стандарты и практики управления технологиями

Что нам важно:

• ты имеешь сертификаты по управлению процессами в ИТ (ITIL, COBIT) или управлению качеством по стандартам ISO
• практический опыт работы с любой системой ITSM (предпочтительно, SimpleOne или ServiceNow),
• способность распределять задачи по приоритетам и выполнять их, когда сроки сжаты и возникают препятствия
• умение применять математические и логические функции Excel, строить сводные таблицы и использовать/писать макросы и д.р.

Будет круто, если:

• умеешь работать с графическими системами построения процессов

Что мы предлагаем:

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития