Менеджер управления ИТ-сервисами

Задачи:

• Взаимодействие с договорным отделом в части заключения договора на оказание ИТ-услуг;

• Обеспечение своевременной передачи в договорной отдел достоверных существенных условий для договора по услуге;

• Предоставление в договорной отдел отчётов исполнителя по форме и в сроки, предусмотренные договором;

• Контроль отсутствия «0» (нулевых) данных в отчётах исполнителя;

• Доведение информации о состоянии показателей ИТ-сервисов до заинтересованных сторон;

• Подготовка отчётности на регулярной основе для анализа руководством о ходе работ по оказанию ИТ-услуги, включая запросы аудиторов;

• Предоставление консультаций работникам направления управления ИТ-сервисами о правилах работы ИТ-услуги;

• Своевременное ведение, сохранение и деблокирование фактических данных рабочего времени в табеле учёта рабочего времени для вверенных в ведение ИТ-услуг согласно инструкциям;

• Осуществление контроля показателей качества оказания ИТ-услуг - SLA, приостановки, эскалации, разбор массовых инцидентов;

• Участие в принятии мер по устранению и предупреждению простоев информационных систем контура ИТ-сервисов.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в роли сервис-менеджера, менеджера управления ИТ-услугами от 3 лет;
• Опыт функционального управления инцидентами;
• Умение обрабатывать и структурировать большой объем данных;
• Умение выстраивать и улучшать процесс работы с Заказчиком.