Руководитель группы поддержки пользователей (NUUM)

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Блок по развитию платформы социальных медиа, ищет руководителя команды поддержки пользователей на новый продукт, универсальную UGC-платформу с большим набором видеоформатов для пользователей и сервисов для блогеров, который будет заниматься созданием и улучшением интерфейса продукта и пользовательского опыта.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой: нанимать, обучать, руководить и мотивировать сотрудников отдела поддержки;
• Организация рабочего процесса: разработка, внедрение и лидирование эффективных процессов работы поддержки, включая распределение запросов, приоритизацию задач и управление ресурсами;
• Обработка запросов: организация процесса приема и обработки запросов и проблем клиентов, а также обеспечение своевременного и качественного решения этих запросов;
• Анализ данных: мониторинг и анализ данных по заявкам клиентов для выявления тенденций, проблем и возможных улучшений в работе;
• Коммуникация: взаимодействие с клиентами, другими отделами компании и высшим руководством для обеспечения эффективной коммуникации и удовлетворительного обслуживания;
• Обучение и развитие: организация программ обучения и развития для сотрудников поддержки, чтобы повысить их профессиональное мастерство;
• Постоянное улучшение: работа над постоянным улучшением процессов и процедур, чтобы повысить эффективность и качество обслуживания клиентов.

Требования:

• Опыт работы в поддержке клиентов в любой IT-компании 1-3 года;
• Опыт работы с базами данных;
• Компьютерная грамотность на уровне уверенного пользователя
• Владение Jira, опыт работы с иной helpdesk системой;
• Навыки общения в чатах, корпоративных мессенджерах, телеграмм.

• Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
• Оформление по ТК РФ, фиксированный доход;
• ДМС;
• Корпоративную связь;
• Развитие в командах профессионалов по стратегии и разработке Digital продуктов, доступ к курсам и вебинарам корпоративного университета;
• Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music;
• Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.