Customer journey expert (b2b)

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Проведение исследований клиентских сценариев, формирование рекомендаций и предложений для создание идеального Customer Journey Map (CJM), проведение сравнительного анализа c конкурентами в сегменте soho, sme
Анализ потребностей и предпочтений клиентов, определение ключевых показателей эффективности (KPI) для каждого этапа клиентского пути
Управление процессом взаимодействия с клиентами, включая обработку обращений, предоставление информации и решение проблем
Организация обучения и мотивации сотрудников, работающих с клиентами, для повышения качества обслуживания

Что для этого нужно

Опыт работы в проектах, связанных с улучшением клиентского опыта от 2 лет
Опыт написания User story, CJM и описания бизнес-процессов
Умение систематизировать и визуализировать результаты своей работы
Опыт работы в Excel, PowerPoint, Jira, Confluence, Visio/Draw.io/Miro
Готовность работать фулл тайм офис

Вакансия опубликована: 5 ноября 2024, Москва

Похожие вакансии

Customer Journey Expert/CJE в кластер "Семейный банк"

Новая

От 3 до 6 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Банк ВТБ (ПАО)

4,0 8 259 отзывов

Москва,

вчера

Customer Experience Manager

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

Медиапоинт

4,0 13 отзывов

Москва,

вчера

Что говорят сотрудники

Работал 1-2 года

5,0

Что нравится

Стабильность, авторитет, интересная работа, возможность роста, креативный коллектив

Что можно улучшить

Мало коммуникации между сотрудниками других отделов у рядовых сотрудников

МегаФон

Открытый работодатель

4,0

Очень хорошо

72%

Рекомендуют

Оценки по категориям

4,3

Условия труда

4,5

Коллектив

4,0

Руководство

3,4

Уровень дохода

3,9

Условия для отдыха

3,7

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 4 292 отзывов

87% Своевременная оплата труда

76% Оплата больничного

72% Оплата мобильной связи

69% Медицинское страхование

62% Наличие кухни, места для обеда

55% Удобное расположение работы

51% Корпоративные мероприятия

46% Профессиональное обучение

40% Система наставничества

28% Гибкий рабочий график

24% Удаленная работа

18% Место для парковки

17% Корпоративный транспорт

6% Оплата транспортных расходов

2% Компенсация питания

Похожие вакансии

Customer Journey Expert CRM Фабрика

Новая

От 1 года до 3 лет

Эксперт по клиентскому опыту (Senior)

Новая

От 3 до 6 лет

Эксперт по качеству сервисов (клиентские пути)

Новая

От 1 года до 3 лет

СХ-эксперт

Новая

От 1 года до 3 лет

Продуктолог/Эксперт по исследованиям клиентского опыта

Новая

От 1 года до 3 лет

Customer journey expert (b2b)

Аналитик отдела продаж