Customer Experience Manager

Международная digital-платформа игровой тематики Медиапоинт приглашает в свою команду Менеджера клиентского опыта.

Вместе с нами ты сможешь развивать международные проекты, работать с талантливой командой и получать ценный опыт в глобальной digital-среде.

Обязанности:

• Ведение проектов по улучшению клиентского опыта
• Ведение документации по направлениям отдела клиентского опыта
• Построение CJM
• Формирование и запуск опросов пользователей
• Запуск поп-ап коммуникаций на сайте
• Формирование отчетности по реализованным проектам

• Образование или опыт работы в маркетинге/управлении проектами
• Высокий уровень самоорганизации и навык контроля выполнения поставленных целей
• Понимание основ клиентского опыта и клиентских метрик (NPS, CSAT, CES)
• Понимание логики коммуникации с пользователями на сайте и в приложениях
• Умение формировать бизнес-гипотезы на основе проведенного анализа/исследования
• Опыт в построении CJM, JTBD, User Story

• Формат на выбор: удаленный или в офисе/гибрид (Москва)
• График: 5/2, 8-часовой рабочий день
• Международная команда: работа в динамичной и дружной команде профессионалов, обмен опытом и знаниями
• Участие в корпоративных мероприятиях: регулярные онлайн и оффлайн события для укрепления командного духа и общения