Специалист в группу анализа и улучшения пользовательского опыта в поддержке Путешествий

Яндекс Путешествия — это сервис, который помогает организовать поездку и подобрать выгодные варианты с учетом цен, дат, пересадок, времени в пути. На Путешествиях можно купить билеты на поезда и автобусы, найти авиабилеты, а также забронировать номера в отелях по всему миру.

Мы предлагаем:

— официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск и больничные;

— возможность работать из любой точки, где есть стабильный интернет;

— оклад 45 000 рублей до вычета НДФЛ + премия по итогам работы;

— компенсация интернета;

— график 5/2;

— оплачиваемое дистанционное обучение;

— скидки от партнеров.

Ваши задачи:

— анализировать ситуации с негативным пользовательским опытом в письменных и голосовых каналах поддержки;

— предлагать изменения на основе данных аналитики с целью улучшить пользовательский опыт;

— анализировать и оптимизировать компенсационные программы;

— передавать необходимую информацию менеджерам, чтобы сделать сервис еще лучше.

Мы ждём, что вы:

— работали в поддержке на линии выше 2-й и были ответственны за принятие решений;

— умеете работать с большим объемом информации и приоритизировать;

— обладаете аналитическим складом ума и хорошо видите взаимосвязи;

— готовы выступать с конструктивными предложениями по изменениям;

— внимательны к деталям и изучаете все аспекты кейса перед тем, как делать выводы;

— уверенный пользователь Excel.

Будет преимуществом, если вы:

— имеете опыт наставничества и занимались контролем качества работы поддержки;

— работали с базами знаний и писали документацию.