Специалист 2 линии технической поддержки

На новой должности вы будете:

• Плотно взаимодействовать с сотрудниками 1-ой линии поддержки, а также принимать и обрабатывать от них инциденты/запросы, расследовать самим или перенаправлять в соответствующие команды 3 линии поддержки.
• Оперативно реагировать на приходящие алерты, отслеживать любые аномалии/отклонения для дальнейшей локализации и их устранения;
• Своевременно информировать сотрудников Компании о наличии и/или решении той или иной проблемы;
• Плотно взаимодействовать с командой разработки, своевременно заводить эскалацию (при необходимости), а также составлять запросы/задачи в системе управления проектами на доработку или решение ошибок;
• Участвовать в автоматизации текущих и будущих бизнес-процессов, а также в тестировании новых систем Компании;
• Выполнять SQL запросы для получения данных по работе сервиса;
• Выгружать и анализировать логи;
• Работать с очередями и сообщениями брокера очередей (Kafka, Rabbit MQ).

Требования к кандидату:

• Знание ОС Windows/Linux/MacOS на уровне продвинутого пользователя или сетевого администратора.
• Умение работать в консоли, знание сетевых сервисов и умение применять инструменты сетевой диагностики;
• Понимание принципов работы сетей связи, стека протоколов TCP/IP, а также принципов работы HTTP протоколов.
• Знание серверных решений, систем виртуализации, Active Directory, MS Exchange, VMWare, VPN и др.;
• Понимание принципов работы/создания дашбордов в Grafana и умение менять текущие дашборды под свои задачи;
• Умение структурировать и документировать новые знания по сервису для дальнейшей передачи экспертизы команде 1-ой линии поддержки;
• Понимание и умение написать системный анализ к задаче.

Вашим преимуществом будет:

Опыт работы с такими системами как:

• Zabbix;
• Postman.

Понимание принципов работы

• REST API на уровне потребителя, умение читать тех. документацию в swagger;
• брокеров сообщений (Kafka, RabbitMQ).

Умение работать с

• реляционными и не реляционными базами данных (mongo, postgresql, pl/sql) на уровне построения запросов, инсертов;
• логами, знание правил построения запросов в ELK стеке;
• jagger.

Наличие следующих soft skills:

• Тайм-менеджмент;
• Навыки работы в команде;
• Продуктивность;
• Критическое мышление;
• Внимание к деталям;
• Инициативность;
• Адаптируемость.

Условия:

• Официальное оформление в аккредитованной ИТ-компании с первого рабочего дня;
• Комфортный офис в шаговой доступности от м. Спортивная/мцк Лужники;
• Возможность удаленной работы;
• Статус Platinum карты лояльности Вкусомания с тортом на день рождения и абонементом на кофе;

• Скидку на собственную линейку продуктов 30%;

• ДМС;

• Расширенный доступ к библиотеке «МИФ» и порталу BestBenefits (а это: скидки от партнеров на спорт и отдых, развлечения и многое другое);

• Бесплатные консультации юристов, психологов и нутрициологов;

• Посещение увлекательных экскурсий и дегустаций на производствах и другие корпоративные мероприятия;

• Корпоративный спорт: у нас свои команды по бегу (участвуем в московском марафоне и не только!), футболу, хоккею, тэг-регби и йоге;

• Классный мерч за активность;

• Для детей сотрудников: участие в творческих конкурсах, кулинарных мастер-классах, новогодние подарки;

• Материальная помощь в экстренных ситуациях.

• Команду единомышленников с целями что у тебя - становиться лучше.