Специалист контактного центра

Вакансия: Специалист контактного центра.

Что нужно делать:

• Обрабатывать входящие и исходящие контакты клиентов: консультировать клиентов на этапах заселения и эксплуатации объектов по вопросам обслуживания, информировать о текущем статусе обращения.
• Консультировать клиентов по вопросам, относящимся к сфере деятельности компании.
• Регистрировать, типизировать и маршрутизировать обращения клиентов, поступающих через разные каналы, в соответствующем программном продукте.
• Контролировать исполнение заявок ответственными лицами согласно утвержденному стандарту качества оказания сервиса (SLA).
• Координировать взаимодействие линейных (технических) специалистов. Взаимодействовать с сервисной группой.
• Организовывать процесс по согласованию времени проведения регламентных работ.
• Информировать о внештатных ситуациях на объекте.

Мы ожидаем:

• Высшее/средне-специальное образование.
• Опыт от 2-х лет на аналогичной должности.
• Знание правил телефонных коммуникаций, стандартов оказания клиентского сервиса в бизнес классе и выше, правил деловой коммуникации и письменного этикета, MS Office на уровне пользователя.
• Знание трудового законодательства, законодательства РФ о персональных данных и в области информационной безопасности, правил и норм охраны труда.
• Опыт работы с базами CRM (предпочтительно 1С).

Мы предлагаем:

• Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус).
• Защита от инфляции – ежеквартальная индексация дохода, включая бонусную составляющую.
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 на испытательный срок, по завершении испытательного срока сменный график- 2/2 с 09:00 до 21:00.
• Офис в ЦАО (пешая доступность от метро Третьяковская/Полянка/Новокузнецкая).
• Профессиональный коллектив.
• Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).