Дежурный инженер технической поддержки

Задачи:

• Оказывать техническую поддержку пользователям (склад, офис) в качестве первой линии
• Осуществлять прием и регистрацию обращений, отправляемых по электронной почте, телефону или поступающих в систему itsm
• Обрабатывать и решать поступившие заявки, при необходимости осуществлять их диспетчеризацию на вторую линию поддержки
• Проводить первичную диагностику, удаленную диагностику неисправностей и блочный ремонт ИТ-оборудования Компании
• Взаимодействовать с сотрудниками других подразделений и подрядчиками в рамках решения обращений пользователей
• Осуществлять отправку/получение ИТ-оборудования по структурным подразделениям Компании
• При необходимости выезжать в другие физические локации Компании в рамках города/региона для решения возникших ИТ-проблем на месте
• Осуществлять мониторинг информационных систем и инфраструктуры, устранять выявленные в ходе мониторинга проблемы и при необходимости переадресовывать их решение иным ответственным сотрудникам Компании

Навыки и опыт:

• Опыт работы в средних и крупных компаниях (500+ пользователей) в должности инженера технической поддержки
• Операционная системы Windows 10 - углубленные навыки поддержки ОС
• MS Office - уверенный пользователь
• Банк-клиенты, ЭЦП, крипто-провайдеры - опыт настройки и сопровождения
• Складское оборудование: ТСД, МФУ, принтеры этикеток - опыт настройки и сопровождения
• Знание принципов работы сети Ethernet и основных сетевых протоколов

Будет преимуществом:

• Навыки сопровождения POS-систем, торгового (фискальные регистраторы, терминалы безналичных платежей)
• Навыки администрирования и поддержки систем наблюдения RVI
• Навыки работы с оборудованием Mikrotik, Fortinet (первичная диагностика)​​​​​

Мы предлагаем:

• Работу в международной компании EССO
• Оформление по договору ГПХ
• Плавающее начало рабочего дня с 8.00, 9.00 или 10.00
• Сменный график работы 1/3
• Широкие возможности для обучения и развития: внутренние и внешние тренинги, участие в профильных конференциях и кроссфункциональных проектах
• Соблюдение всех прав законодательства для сотрудников, работающих по договору ГПХ

Этапы подбора:

• Онлайн интервью с HR менеджером (где мы расскажем о нашей корпоративной культуре, обсудим ваш опыт, ожидания от идеального работодателя, задачи и условия работы и разберём профессиональные кейсы)
• Выполнение онлайн тестирования (тест на тип мышления и гуманитарный тест на тип личности)
• Онлайн встреча с руководителем

​​​​​