Руководитель направления операционной функции
Более 6 лет
Полная занятость
Полный день
Описание вакансии
Команда Дивизиона "Центр корпоративных решений" в поисках Руководителя направления операционной функции в сервисной поддержке компаний экосистемы (КЭС)
Обязанности
- Организация регулярной деятельности операторов для консультирования клиентов компаний экосистемы
- Найм, адаптация, наставничество, обучение сотрудников центра (500 человек, 70% удаленно по России)
- Внедрение стандартов сервиса
- Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности
- Обучение операторов корпоративным правилам
- Подача инициатив для сервисной поддержки
- Формирование обратной связи для улучшения работы АС
- Реализация мероприятий по повышению эффективности группы
Требования
- Опыт работы с клиентским опытом и сервисом от 5 лет
- Опыт управления коллективом от 100 человек от 3 лет
- Опыт работы в контактном центре, приветствуется
- Сильные лидерские качества, умение управлять эффективностью команды и достигать поставленных целей
- Высокая клиентоориентированость
- Системное мышление
Условия
- Cтабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
- Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- Регулярное корпоративное и внешнее обучение
- Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
- Спортивный зал в офисе
- Работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022
- Ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника
- Скидки на путешествия
- Корпоративная пенсионная программа
Вакансия опубликована:
вчера,
Москва
Похожие вакансии
Руководитель группы
Пятёрочка
Что говорят сотрудники
Все 59 отзывов по этой специальности
Владелец продукта
Москва,
сентябрь 2024
Что нравится
Крутые проект, большие метрики, влияние на рынок России, доп условия условия
Что можно улучшить
Нормированность графика, более прозрачную систему оценки сотрудников по зарплатной вилке
IT PL / Chief Product Owner
Санкт-Петербург,
сентябрь 2024
Что нравится
Возможность работы удаленно, инфраструктура для создания проектов, стабильность, бонусы
Что можно улучшить
меньше бюрократии, постоянной отчетности, work/life balance, много рабочих вопросов нужно продолжать решать в нерабочее время, очень много встреч ради встреч, но это последствие удаленки, пожалуй
Продуктовый менеджер
Москва,
июль 2024
Что нравится
Прозрачная система мотивации, внутренние порталы и обучение, предоставление необходимого оборудования для работы, социальный пакет
Что можно улучшить
Коммуникации между смежными подразделениями, бюрократия, высокомерное отношение не самого высокого руководства
Оценки по категориям
Средняя заработная плата по вакансии Руководитель направления операционной функции — 200 000 ₽
На основании 59 отзывов
26 000 ₽
300 000 ₽
Преимущества и льготы компании
Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 18 858 отзывов
95%
Своевременная оплата труда
82%
Оплата больничного
79%
Медицинское страхование
78%
Наличие кухни, места для обеда
61%
Профессиональное обучение
60%
Удобное расположение работы
46%
Корпоративные мероприятия
44%
Система наставничества
24%
Гибкий рабочий график
20%
Место для парковки
18%
Удаленная работа
12%
Оплата транспортных расходов
11%
Корпоративный транспорт
11%
Оплата мобильной связи
1%
Компенсация питания