Менеджер отдела контроля качества

Мы - Центр Защиты Должников, уверенно развиваемся, являемся эталоном сервиса для клиентов и лидером, на которого ориентируются конкуренты.

Полная автоматизация процессов, инновационные технологии в экспертно-юридических системах и маркетинге позволяют нам развиваться опережающими темпами:

- Входим в ТОП 50 РФ компаний данного направления;

- Представлены в 5 федеральных субъектах РФ;

- Более 7 лет на рынке;

Мы в поиске очень крутого МЕНЕДЖЕРА ОКК (удаленно), способного брать на себя ответственность.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

- График работы 5/2 (время обсуждаем) сб/вс - выходные дни;

- Полностью удаленный формат работы. Самый лучший офис - дома!

- Выплата з/п 2 раза в месяц;

- Обучение, развитие и поддержку на всех этапах работы;

- Лояльное и адекватное руководство;

- Крутая возможность влиять на ключевые подразделения компании.

МЫ ХОТЕЛИ БЫ ВИДЕТЬ В НАШЕМ БУДУЩЕМ КОЛЛЕГЕ:

- Опыт работы в продажах от 1 года;

- Опыт работы в ОКК — как преимущество;

- Опыт работы в КЦ — желательно;

- Опыт работы с БФЛ — как преимущество;

- Коммуникабельность на высшем уровне. Вы тот самый человек, который легко входит в контакт с кем угодно и позитивно мыслит;

- Стремление к профессиональному развитию для вас не просто слова, а возможность прокачать свои скиллы, а затем поделиться опытом с коллегами;

- Вы знакомы с Битрикс, Гугл Док/Таблицы, уверенно владеете ПК;

- Вы ответственный человек;

- Владеете грамотной устной и письменной речью.

Технические требования:

- Наличие ПК или ноутбука. Планшет/телефон для работы не подойдут!

- Стабильный интернет от 30 мб/с - мобильный интеренет не подойдет!

- Наличие качественной гарнитуры для совершения звонков и проведения tet-встреч с сотрудниками компании. Рекомендуемые модели: Plantronics C3220, Logitech PC 960, Sennheiser PC 5 CHAT и подобные;

- Возможность организовать личное пространство (без шумов на заднем фоне).

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

- Прослушка звонков сотрудников КЦ + просмотр чатов + проверка корректности действий в CRM согласно регламентам — выставление оценок по чек-листу + предоставление обратной связи сотрудникам в формате личных бесед (tet встречи);

- Прослушка консультаций в офисе + проверка корректности действий в CRM согласно регламентам — выставление оценок по чек-листу + предоставление обратной связи в формате личных бесед (tet встречи);

- Звонки клиентам компании с целью получения обратной связи после посещения офисов + работа с метриками NPS, CSI, CSAT — по заготовленным шаблонам;

- Проведение CustDev-интервью;

- Участие в аттестации сотрудников;

- Активное участие в жизни ключевых подразделений. Вы будете вовлечены в процессы создания скриптов, чек-листов, диагностических карт и иных инструментов;

- Составление отчетов по выявленным отклонениям, нарушениям и предложения по улучшению процессов;

Если вам интересны описанные задачи, но вы сомневаетесь в своих навыках – откликайтесь!

Мы ищем сотрудников для долгосрочной работы, поэтому готовы вкладываться в обучение заинтересованных перспективных кандидатов.

До встречи на интервью!