Менеджер отдела качества обслуживания

Компания "Помощь Заемщикам | Finance Expert" в поисках менеджера отдела качества обслуживания УДАЛЕННО.

О нашей компании:

– Мы помогаем гражданам решить их проблемы с кредитами путем полного списания задолженности абсолютно законно (на основании ФЗ №127)
– Работаем 8 лет на рынке и являемся одними из лидеров финансовой защиты
– Более 100 сотрудников, 17 филиалов, 100 000 заявок в год, 28 000 человек в официальной группе Вконтакте
– Ответственность перед сотрудниками, здоровый микроклимат и сплоченный коллектив
– Отсутствие текучести персонала, многие работают более 3 лет
– Комфортный офис в центре города
– Итоговая встреча всех филиалов в другой стране (оплачивает компания)
– Имеем более 5 000 клиентов
– Свой личный кабинет клиента и мобильное приложение

Нам нужен тот, кто:
– Имеет личные характеристики: пунктуальность, грамотная речь, целеустремленность, клиентоориентированность, дисциплина, чувство эмпатии, желание работать на результат.
– Имеет навыки: быстрой и грамотной печати, общение с людьми по телефону, взаимодействие с коллективом, работа с программами: Word, Excel, Битрикс 24, а также имеет знания о современной деловой переписке.

Чем нужно заниматься:
– Брать обратную связь от клиентов по качеству обслуживания и замерять индекс NPS.
– Задавать постоянным клиентам вопросы по анкете и давать оценку обслуживания каждому менеджеру (разбор звонков и переписок по чек-листу).
– Решать конфликтные ситуации и выводить людей с расторжения договора.
– Собирать рекомендации от текущих клиентов на новых клиентов.
– Вести реестр аналитики расторжений и оценок.

Цель должности – оценивать качество обслуживания работы каждого специалиста путем получения обратной связи от клиентов, а также оценивать работу сотрудников по чек-листу. Выводить людей обратно в работу в случае расторжения договора.

Мы готовы предоставить:

• Фиксированная часть оплаты + KPI (Вывод договора из расторжения, Время на линии, Количество рекомендаций от клиентов) + Премиальная часть (Выполнение месячного плана по количеству оценок NPS), выполнение месячного плана по оценке звонков менеджеров/оценка.
• График работы 5/2, 10:00 до 19:00.
• Удобная CRM-система Bitrix24.
• Официальное трудоустройство
• Оплачиваемая стажировка
• Команда. Нас 90+ человек, каждый из которых – эксперт в своей области. Мы увлечены чем-то не только в профессиональном плане, но и в личном. Поэтому у нас дружный и увлеченный коллектив. Внутри команды общаемся на «ты» и всегда готовы выслушать любую точку зрения.
• Обучение. Мы хотим, чтобы у нас работали настоящие профессионалы своего дела, поэтому заинтересованы в обучении и развитии сотрудников. Если у тебя есть желание научиться новому — мы поможем подобрать и оплатим курсы, участие в конференциях.
• Адаптация. Наставничество опытного специалиста в процессе обучения.
• Выезд на итоговую встречу Компании в теплые страны за счет компании.

Желателен опыт в юридической компании, либо банке:

КредитаНет, БД Консалт, Банкирро, ЦЗД, НССД, Бизнес-юрист, Федеральный центр банкротсва, Единый центр защиты, Банкрот-Сервис, АНП Зенит, Сбер, Свой Банк, Банк ТКБ, Т Банк, Совкомбанк, Альфа Банк, РСХБ, МТС Банк, ПСБ, ВТБ, Газпромбанк, Почта Банк, Росбанк, Убрир, Ренессанс Банк.

Если вы прочитали до конца и поняли, что хотите работать в нашей компании — откликнитесь на вакансию и напишите в отклике: «Хочу помогать людям». Так мы поймем, что вы внимательный и замотивированный профессионал.

После этого с вами свяжется наш HR- менеджер и пригласит на собеседование :)