Специалист отдела контроля качества

Мы ищем ответственного и внимательного специалиста по контролю качества, который будет следить за соблюдением стандартов компании в работе контакт центра
Если вы обладаете отличными коммуникативными навыками и имеете аналитический склад ума, то эта вакансия для Вас!
Мы предлагаем удаленную работу, а так же возможность профессионального развития и карьерного роста.

Обязанности:

• Прослушивание разговоров операторов контакт-центра, составление комментариев и заполнение оценочного листа с критериями по звонкам;
• Участие в планерках-статусах по направлению контроля качества;
• Предоставление обратной связи по результату прослушивания звонков руководству на еженедельной и ежемесячной основе;
• Контроль исполнения рекомендаций по результату прослушивания записей звонков;
• Формирование предложений по повышению эффективности работы менеджеров отдела продаж;
• Работа с CRM-системой;
• Контроль заполнения карточек лидов и проверка соответствия внесенной менеджерами отдела продаж информации по запросу клиента;
• Анализ качества входящего трафика.

Требования:

• Понимание технологии работы операторов контакт-центра и показателей качества сервиса;
• Опыт работы в контроле качества или Call-центре будет преимуществом;
• Способность к анализу данных;
• Продвинутый пользователь ПК: Microsoft Office, CRM, Google таблицы;
• Ответственность, самостоятельность;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Внимательность.

Условия:

• График 5/2 с 9:00-18:00;
• Заработная плата: от 50.000 руб. до 80.000 руб на руки;
• ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЕ ВЫПЛАТЫ ПО ПЯТНИЦАМ!
• Профессиональный и карьерный рост;
• Работа в молодом, дружном коллективе;