Руководитель команды администраторов диалоговых систем Collection (Voice user interface)

Cozmo— fintech проект (онлайн-кредитование), работающий на рынках Европы, Юго-Восточной Азии и Латинской Америки (английский и испанский язык).

На международное направление нам нужен лидер, который будет улучшать скрипты диалогов в Collection: подготавливать реплики и визуал, тестировать исходы роботов и выявлять их зоны роста. Взаимодействие на английском языке. В команде есть переводчик при необходимости..

Collection — взыскания задолженности. Основной канал воздействия на клиента в Collection — звонки и чаты. Операторы и боты общаются с клиентами по заранее заданному скрипту.

Ищем руководителя команды администраторов сценаристов диалоговых систем, который возьмет на себя роль играющего тренера. Вам потребуется не только управлять сотрудниками, управляющими дайлерами в странах присутствия, но и сами выполнять задачи, применяя свою экспертизу. Вам предстоит исследовать потенциал улучшения скриптов: tone of voice в зависимости от профиля клиента, работу с возражениями. Это обеспечит рост сборов просроченной задолженности. Также вы будете работать с шаблонами SMS, пушей, e-mails, mails, баннеров в мобильном приложении

Обязанности:

• Разрабатывать скрипты диалогов: подготавливать реплики диалогов

• Разрабатывать визуал шаблонов для напоминаний: письма, e-mail, SMS, чат, сторис и так далее

• Запускать и сопровождать проекты по голосовым и чат-ботам: сбор требований, разработка логики, написание текстов, постановка ТЗ разработчикам (внешняя компания)

• Тестировать голосовых роботов — в режимах чат-бота и голосового диалога

• Анализировать диалоги, выявлять ошибки и зоны роста, делать разметку, формировать задания на доработку

• Оценивать эффективность тестируемых изменений

• Формировать бэклог команды

• У вас есть опыт работы в роли скриптолога, сценариста голосовых и чат-ботов, эксперта речевой аналитики или дизайнера разговорных интерфейсов

• Есть опыт взаимодействия с ИТ в части постановки ТЗ и операционным блоком в части сбора требований

• Будет плюсом владение SQL, воронки процесса и поиска зон роста, дизайна A/B-тестов

• Будет плюсом опыт работы в компаниях Т-банк, Just AI, BSS, Neuro, Квинт, Voximplant, ЦРТ, опыт в Collection, опыт prompt engineering, знания в доменах психологии и психолингвистики

• требования к личным качествам: высокий уровень самостоятельности (во многом предстоит разбираться самому), настойчивость, хорошие аналитические навыки

• Удаленный формат работы по графику Москвы.

• График работы 5/2 (с 8-00 до 17-00, с 9-00 до 18-00ч. или с 10-00 до 19-00ч.), однако может плавать в зависимости от встреч с локальными сотрудникам

• 28 дней отпуска (берется частями), а также 14 дневная 100% оплата больничного

• Достойная зарплата — обсудим ее на собеседовании

Дополнительно:

Атмосфера профессионализма и быстрых изменений : Мы не топчемся на месте : путь от идеи до внедрения очень быстр. Тебя будут окружать опытные коллеги, у которых есть чему научиться.

Возможности и карьерный рост: Мы поддержим тебя, если ты захочешь расти