Руководитель отдела сопровождения (дожима продаж) call-центра

Меня зовут Таисия, я HR-менеджер call-центра.

О компании: Fenixcall - международный call-центр (специализирующийся на продаже товаров категории nutra в странах Европы и Латинской Америки) с огромным количеством сложных и интересных вызовов. Мы ставим перед собой амбициозные задачи и стараемся обеспечивать высокий уровень обслуживания для всех наших клиентов. Наши сотрудники - наш ключевой актив, и мы стремимся создать для них наилучшие условия труда.

На данный момент компания в поисках опытного руководителя отдела сопровождения (дожима продаж) call-центра, который дополнит и усилит нашу команду новыми знаниями методик сопровождения продаж, их дожима и опытом работы с выкупом заказов.

Обязанности:

• мониторинг и контроль показателей выкупа по рекламодателям со стороны call-центра;
• контроль и проверка метрик прозвона сопровождения;
• разработка и внедрение новых схем дожима клиентов;
• поддержание на необходимом уровне и увеличение основных показателей работы отдела сопровождения;
• подключение новых рекламодателей к сопровождению в call-центре;
• управление удаленной командой операторов отдела всех стран Европейского и Латиноамериканского направлений;
• плотная работа с супервайзерами call-центров.

Условия:

• полностью удалённый формат работы;
• стандартный рабочий график 5/2, гибкое начало рабочего дня;
• прозрачная система оплаты: фиксированный ежемесячный оклад в размере 700$ + kpi от 300 до 500$;
• удобный график выплаты ЗП: оклад 2 раза в месяц, KPI 1 раз в месяц за предыдущий;
• возможность реализовывать свои самые смелые идеи;
• профессиональный рост с командой единомышленников;
• работа в динамичной и развивающейся компании.

Требования:

• опыт работы в call-центрах (продающие КЦ) на позиции руководителя отдела сопровождения (опыт работы с БАДами - весомое преимущество);
• опыт управления удаленной командой;
• опыт организации/запуска процесса сопровождения продаж;
• успешно реализованные проекты (готовые кейсы);
• глубокое понимание способов и метрик оценки эффективности, тестирования и оцифровывания результатов;
• инициативность и проактивность;
• умение приоритизировать и делегировать;
• большим преимуществом будет опыт работы с Европейским и Латиноамериканским рынками и знание иностранных языков от В2 и выше;
• а также тебе может пригодиться опыт управления холодными/теплыми продажами в call-центре.

Заинтересовала вакансия? Оставляй отклик на hh, HR-менеджер свяжется в течение 1 рабочего дня!