Специалист службы поддержки пользователей / Customer Support Specialist

«Мегабонус» — кэшбэк-сервис, который помогает возвращать часть потраченных денег на покупки в интернете. Более двух миллионов пользователей по всему миру делают покупки с кэшбэк-сервисом «Мегабонус». «Клиент – это наше все» - мы стремимся к тому, чтобы не оставить проблемы пользователей без внимания. Поэтому мы ищем талантливого и неравнодушного специалиста службы поддержки, главной задачей которого будет помощь в решении проблем, с которыми сталкиваются наши пользователи. Если вы не безразличны к чужим проблемам и испытываете искреннюю радость каждый раз, когда чья-то проблема решена, то мы ждем вас в нашей команде, чтобы вместе делать наших клиентов по-настоящему счастливыми!
Основные задачи:

• Анализировать поступающие заявки пользователей;
• Помогать пользователям проекта, отвечая на их запросы (электронная почта, онлайн-чат, соц.сети);
• Решать проблемы, с которыми сталкиваются пользователи при использовании продукта;
• Оперативно сообщать разработчикам о неполадках на сайте;
• Принимать активное участие в улучшении процессов работы отдела.

Требования:

• Безграничная любовь к интернету и желание помогать людям;
• Знание английского языка;
• Любить обучаться новому и не пугаться больших объёмов информации и новостей;
• Способность усваивать сложную техническую информацию;
• Умение описывать сложные вещи простым словами;
• Быть ответственным, любознательным и инициативным человеком;
• Уметь работать в команде;
• Аккуратность, усидчивость, ответственность и обязательность;
• Отличное знание русского языка, умение быстро печатать и умение считать проценты.

Плюсом будет:

• Опыт работы специалистом службы поддержки;
• Опыт работы с OTRS.

Условия:

• Адекватное начальство, демократичная компания;
• 5 дневная рабочая неделя, 8 часовой рабочий день, гибкое начало рабочего дня;
• Все условия для роста и развития вместе с компанией;
• Удаленная работа.