Менеджер отдела клиентского обслуживания (support+служба сервиса)

Компания CASHOFF занимается разработкой продуктов в сфере fintech, ведет свою деятельность в сфере финансовых и маркетинговых технологий, а с 2023г. - ещё и в сфере интернета вещей (мы выпустили новый продукт под брендом "Умный дом Емеля").

Подробнее о продуктах рекомендуем почитать на сайтах: cashoff.global и емеля.рф

Вакансия открыта в связи с появлением нового функционала в задачах отдела и общего увеличения объема работы.

Функционал:

• обработка обращений пользователей

• сбор обратной связи по клиентам

• работа с срм , Вики и другими внутренними ресурсами

Чуть подробнее - отвечать на звонки клиентам в тех.подд., помогать в решение проблем, совершать исходящие звонки клиентам с целью получения обратной связи о работе наших менеджеров и инженеров, а так же обратной связи о продукте, предлагать доп.товары и услуги, если это уместно (просто предлагать), мониторить внутренние ресурсы - отслеживать полноту внесения информации по сделкам, следить за тем, чтобы в трекере все задачи были выставлены с указанием срока, исполнителя, чтобы ко всем задачам были прикреплены необходимые файлы и т.д., контролировать наличие и актуальность материалов на внутреннем ресурсе - чтобы все инструкции были и были свежими, презентации по каждому продукту были на диске и были доступны, чтоб были удалены старые учётки, чтоб права доступа были актуальны и всё в таком духе.

Что хотим видеть в коллеге:

• Клиентоориентированность

• Обязательно грамотная устная и письменная речь

• Высокая степень самоорганизованности (задачи разнообразные, большинство - простые, их просто надо регулярно делать, хотелось бы не стоять над душой у сотрудника и не расписывать ему каждое телодвижение в течение дня)

• Умение быстро переключаться между задачами без потери концентрации (например, во время работы по контролю полноты заполнения полей в срм может позвонить клиент - важно не сбиться и не забыть, чего ты делал 5 минут назад)

• Опыт работы в тех. поддержке и(или) колл-центре будет преимуществом

• Стрессоустойчивость (пригодится, мало ли что)

Что у нас:

• График 2\2 с 8 до 20ч., рабочее место на ул.Победы, 14а. Всё официальное, всё "белое", чай\кофе и т.д. - само собой.
• Аккредитация ИТ-компании от Минцифры, поэтому можно рассчитывать на отсрочку, если у вас есть соответствующее профильное образование, а также на льготную ипотеку;
• Открытое, доступное руководство - любая идея и предложение будут услышаны и рассмотрены, реальные перспективы развития.
• Уютная, экологичная атмосфера - мы не любим крики, оры, сплетни, интриги, давление и вот это вот всё. Мы любим работать в удовольствие, пить чай с печеньками и деньги тоже очень любим.

Давайте знакомиться! ))) Оставляйте отклик - и мы обязательно свяжемся!