Руководитель отдела качества в службе поддержки
Ищем профессионала в одну из самых многокультурных и многоязычных команд клиентской поддержки в мире! Служба поддержки помогает клиентам финтех-компании по всему миру, предоставляя обслуживание на более чем 40 языках.
Обязанности:
- Оценка результатов деятельности сотрудников колл-центра;
- Выявление проблемных зон сотрудников и разработка мероприятий по их устранению;
- Подготовка предложений по обучению персонала;
- Разработка оценочной шкалы, обучение групп методике оценки;
- Подготовка и проведение калибровок;
- Помощь в аттестации новых сотрудников на позицию верификатора;
- онтроль соблюдений регламента качества на всех направлениях;
- Внедрение ПО для контроля качества (настройка, обучение ключевых руководителей, проверка, ответы на вопросы об использовании ПО).
-
Инициативность и гибкость, отсутствие тяги к бюрократической структуре согласований
-
Хорошие коммуникативные навыки
- Опыт работы в контактных центрах на позиции руководителя отдела или специалиста контроля качества не менее года;
- Владение инструментами QA (предпочтение naumen , avaya)
- Знание стандартов контроля качества в индустрии КЦ (стандарты COPC предпочтительно);
- Опыт работы с речевой аналитикой;
- Умение находить контакт с людьми, как при телефонном звонке, так и лично, грамотная речь.
- Знание английского языка - В2
- Официальное оформление
- График работы 5/2 с гибкиим началом рабочего дня
- Офисный формат работы (Возможен гибрид после ИС)
- Корпоративное питание (Завтраки, обеды)
- Бенефиты и компенсации от компании (Обсуждаются индивидуально)
- ДМС
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).