Специалист технической поддержки 1-я линия (удалённо)

Обязанности:

Разбор и обработка заявок:

• Прием и регистрация заявок через телефон, электронную почту, тикет-системы Jira.
• Классификация заявок по уровням сложности.
• Передача инцидентов на второй уровень при необходимости.
• Проведение первичной диагностики проблем (ПО, сетевые настройки, доступ к системам).

Первичная консультация пользователей:

• Предоставление удаленной помощи пользователям по работе с ПО.
• Настройка удаленного доступа, базовая настройка оборудования.
• Ответы на вопросы пользователей по типовым техническим проблемам (подключение к сети, доступ к системам).

Решение типовых инцидентов:

• Удаленное устранение неполадок с ПО, операционными системами и сетевыми подключениями.
• Настройка базовых параметров на пользовательских устройствах.
• Решение проблем с доступом к корпоративным учетным записям и системам.

Ведение отчетности и документации:

• Регистрация инцидентов и фиксация действий по решению проблем в Service Desk.
• Ведение отчетности по выполненным задачам.
• Создание и обновление базы знаний с типовыми решениями для пользователей.​​​​​​​

Требования:

• Базовые знания операционных систем Windows и сетевых протоколов.
• Опыт работы с системами тикетов Jira.
• Знания в области сетевой диагностики и базового администрирования.
• Коммуникативные навыки и готовность помогать пользователям.
• Внимательность к деталям и стрессоустойчивость.
• Ответственность и способность работать в условиях многозадачности.
• Желание обучаться и совершенствовать свои навыки.

Условия:

• Работа в Группе Родина — это уникальная возможность стать сопричастным к инновационным проектам, которые формируют будущее нашей страны
• Конкурентный доход
• Все гарантии работодателя согласно ТК РФ
• Развитие навыков и потенциала с внутренними и внешними экспертами
• Удаленный формат работы