Специалист службы технической поддержки / Help Desk
Мы создали LXP платформу KAMPUS для эффективного управления корпоративным обучением. Наша платформа помогает развивать и внедрять #обучениенедлягалочки.
Приглашаем в команду специалиста технической поддержки пользователей, с аналитическим складом и высокой личной ответственностью за результат.
Гарантирем свободу принятия решений, максимальное развитие, вовлеченный дружный коллектив без бюрократии и издержек вертикального управлении.
Функциональные обязанности:
-
Осуществление первичного анализа и решение проблем, поступающих от пользователей через систему HelpDesk и распределение их по исполнителям;
-
Содействие в решении сложных технических вопросов, помощь отделу поддержки клиентов;
-
Описание поступивших запросов, относящихся к категории баги по установленному регламенту и занесение их Jira;
-
Взаимодействие с отделами разработки, тестирования и другими заинтересованными сторонами для решения технических вопросов;
-
Слежение за процессом обработки запросов и обеспечение их решения в установленные сроки, в соответствие с регламентом и SLA;
-
Своевременное обновление тикетов, поступивших в HelpDesk.
Пожелания к кандидату:
- Опыт работы в сфере продуктовой технической поддержки от 1 года;
- Готовы принимать ответственность за принятие решений и результаты работы команды;
- Умеете укладываться в поставленные сроки и грамотно организовывать рабочий процесс;
- Знание кодов состояния HTTP;
- Опыт использования Swagger;
- Владение консолью разработчика в браузере и опыт анализа ошибок;
- Техническое образование и опыт работы тестировщиком будут существенным преимуществом;
- Опыт постановки задач техническим специалистам;
- Понимание архитектурного стиля REST API и опыт тестирования будут существенным преимуществом;
- Опыт работы с базами данных (знание простейших SQL-запросов) будет преимуществом.
Условия:
-
Фиксированный оклад;
- Удаленная работа по графику 5/2 сб и вс выходной;
- Компенсация обучения и повышения квалификации по профессиональным и личным навыкам;
-
Дружный и творческий коллектив.