Супервайзер службы приема и размещения

Супервайзер службы приема и размещения отеля Hilton Expoforum отвечает за прием и регистрацию гостей, а также выселение гостей из отеля, обеспечивая высокое качество обслуживания.

Обязанности:

• Организация работы администраторов;
• Приветствие гостей и завершение процесса регистрации, ввод и подтверждение информации о госте и стоимости номера, выбор номеров, кодирование электронных ключей, продвижение маркетинговых программ, предоставление приветственного пакета и обеспечение того, чтобы гость знал местоположение номера.
• Помощь гостям в оформлении выезда. Расчет полученных услуг, работа с кассой, прием и регистрацию различных форм оплаты, выдача сдачи и обработка подарочных сертификатов и карт.
• Глубокое знание информации об отеле, включая, категории номеров, стоимость номеров, пакеты, рекламные акции и другие общие знания о продукте, а также ответы на вопросы и запросы гостей.
• Ответ на запросы и просьбы гостей и решение проблем своевременно, дружелюбно и эффективно;
• Рассмотрение жалоб гостей, принятие решений и согласование решений для удовлетворения потребностей гостей по мере необходимости

Требования:

• От года опыта работы в отеле
• Опытный пользователь Opera и Micros
• Свободное владение английским языком
• Клиентоориентированность
• Командная работа
• Обучаемость

Условия:

• Работа в сменном графике 2/2
• Добровольное медицинское страхование
• Возможности обучения и развития
• Бесплатное питание
• Бесплатный шаттл от станции метро Московская