Тимлид группы контроля качества / Team Lead Quality Control

Международная платформа игровой тематики ищет Тимлида группы контроля качества / Team Lead Quality Control.

Какие задачи и вызовы мы предлагаем:

• Разрабатывать, внедрять и поддерживать эффективность системы контроля качества;
• Внедрять процесс оценки работы сотрудников на базе ML;
• Заниматься курированием процесса доработки по созданию автоматизированной оценки (разработка и запуск оценочных форм);
• Сопровождать переход процедуры оценки на новые оценочные формы;
• Выявлять проблемные участки и инициировать изменения, направленные на улучшение качества сервиса/работы команд;
• Контролировать процедуру оценки качества работы сотрудников, критерии оценки качества и показатели;
• Управлять удаленной командой и развивать сотрудников.

Ты точно сможешь проявить себя и присоединиться к нам, если ты:

• Имеешь опыт управления отделом контроля качества в голосовых и неголосовых каналах коммуникации от 2х лет;
• Имеешь опыт работы в Fintech, Edtech или Telecom от 2х лет;
• Имеешь опыт по автоматизации процессов оценки в голосовых и неголосовых каналах коммуникации;
• Имеешь опыт управления удаленными командами;
• Умеешь анализировать процессы и предлагать изменения на основе цифр;
• Знаешь английский на продвинутом уровне, чтобы комфортно общаться с коллегами из разных стран;
• Готов к работе в быстроменяющихся процессах.

Условия:

• Формат работы на выбор (удаленно из любой точки мира или офис в Мск);
• Гибкий график работы (пн-пт с 9/11 до 18/20);
• Веселые корпоративы и хобби от компании;
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с каждым кандидатом.