Руководитель сопровождения студентов

Лид команды сопровождения отвечает за то, чтобы процесс обучения студентов был приятным и эффективным с точки зрения желаемых результатов. Сопровождение самое крупное подразделение в компании, в которое входят: кураторы, служба поддержки и наставники.

Что нужно делать

• Управлять подразделением клиентского сервиса, куда входят специалисты службы поддержки, кураторы наставников и студентов, наставники. Нанимать, выстраивать систему мотивации, формировать бюджеты и следовать им.

• Приоритизировать и координировать работу по созданию нового и доработке существующего функционала сопровождения. Улучшать процесс подбора, оформления и оплаты наставников.

• Оптимизировать процесс обучения студентов на основе аналитики, обратной связи и проводимых исследований. Улучшать процесс онбординга, обеспечивать высокий процент дохождения студентов до конца. Вы будете отвечать за такие метрики, как Success Rate, NPS, CSAT, CSI, % возвратов.

• Улучшать взаимодействие между своей командой и смежными командами (продюсеры, менторы, хекслет.карьера и др).

• Автоматизировать взаимодействие со студентами и наставниками, улучшать процесс онбординга, в том числе настраивать работу чат-ботов.

Что мы ожидаем

• Вы уже имеете опыт работы в EdTech на такой же или похожей должности от 2 лет.

• Имеете опыт управления командой от 10 человек, опыт управления несколькими командами, где вы не просто значились, а реально что-то меняли, внедряли, обучали людей.

• Вы хорошо разбираетесь в работе образовательных проектов в части сопровождения студентов и сопровождении работы преподавателей/наставников/менторов.

• Вы хорошо разбираетесь в процессном менеджменте и у вас есть опыт выстраивания процессов в командах. Эти термины для вас не просто слова: agile, kanban, ретроспектива.

• Вы умеете работать с таск-трекерами (Notion, Weeek), BI-системами аналитики, можете сформулировать техническое задание в разработку или аналитику.

• Любите порядок и системность, но избегаете излишнего перфекционизма. Для вас таск-трекинг, аналитика, базы знаний — необходимый инструментарий, который вы способны создать сами.

• Проактивны, харизматичны и способны заряжать людей. Вам предстоит подмечать проблемы “между строк”, раскапывать истинную сущность причин и следствий и обучать кураторов это так же видеть.

Условия работы

• Официальное оформление, белая зарплата на руки — оклад + премия по KPI

• Удаленная работа, наша команда полностью распределенная. Москва и Питер представлены больше всех, поэтому иногда мы собираемся вместе отдохнуть и поработать

• Гибкий график. Стройте распорядок своего дня, как удобно вам

• Доступ к материалам Хекслета: вы можете учиться программированию сами, мы это только приветствуем

• Аккредитованная IT - компания (можно пользоваться льготами)