Специалист по техническому сопровождению (2 линия)

Обязанности:

• Обработка заявок в системе Service Desk;
• Внутренняя техническая поддержка сотрудников и торговых точек (2-я линия);
• Участие в решении инцидентов с ИТ оборудованием, возникающих у внутренних пользователей компании;
• Взаимодействие с внешними подрядчиками в рамках технического обслуживания компании;
• Взаимодействие с интернет-провайдерами по предоставлению фиксированной связи;
• Ведение договоров обслуживания, фиксация движения оборудования
• Формирование и учет ПФ в регионах;
• Участие в проектных работах IT департамента, взаимодействие с внутренними подразделениями и внешними подрядчиками в рамках текущих проектов;
• Накопление базы знаний, поддержание базы знаний в актуальном состоянии.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке;
• Приветствуется пользовательский опыт работы с 1С;
• Опыт работы с ITSM, Helpdesk системами;
• Понимание принципов работы ИТ-поддержки;
• Общие знания по устройству компьютерных сетей;
• Опыт работы в технической поддержке;
• Приветствуется опыт работы в поддержке ритейла;
• Коммуникативные навыки, открытость.

Условия:

• Работа в Аккредитованной IT-компании
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня
• Стабильный оклад + Ежемесячные премии (расчет премиальных (20%) по итогам месяца по выработанному KPI;
• Формат работы только офис, 5/2. Гибкое начало рабочего дня: Вы можете выбрать собственный график работы от недели к неделе с 8:00 до 10:00, на 30 минут ваш рабочий день короче
• Удобно расположенный офис "БЦ Rosso Riva" в центре Москвы
  (7 минут от м. Павелецкой)
• Карьерный рост
• Скидки на одежду 25% на бренды: RE, СR, СИН, MО, ХС
• Корпоративное обучение
• Медицинское обслуживание СберЗдоровье