Специалист контакт-центра

Мы аккредитованная IT компания

OFD.ru принадлежит USM Holdings. USM – диверсифицированная холдинговая российская компания, владеющая и управляющая активами в сфере металлургии и горной добычи, телекоммуникаций, технологий и интернета. В число активов Группы входят такие отраслевые игроки, как Металлоинвест, МегаФон, Байкальская горная компания. USM является акционером Mail.ru Group.

Задачи:

• Работа с входящими обращениями клиентов по различным каналам (телефон ~ 50% времени, в остальном, работа с письменными обращениями: почта, мессенджеры, чат на сайте компании);
• Консультирование по вопросам предоставляемых услуг, помощь в настройке сервисов, оказание технической поддержки;
• Продажи на входящих звонках («горячие» клиенты), так как часто клиент звонит чтобы разобраться в услуге, тарифах;
• Регистрация всех обращений в корпоративной системе;
• Поддержание уровня сервиса на уровне требуемого компанией (процент пропущенных, скорость ответа, качество общения и пр.);
• Периодические исходящие звонки с целью информирования клиентов о новых сервисах/ скидках/ предложениях (~ 5% рабочего времени).

Мы ждем от кандидата:

• Грамотную русскую речь;
• Обучаемость и интерес к современным технологиям;
• Желание развиваться, расти профессионально.

Мы предлагаем:

Отличная возможность для начинающих специалистов открыть свой путь в IT!

• График работы: Стандартная пятидневная рабочая неделя с выходными сб-вс, рабочие часы с с 09 до 18 часов либо с 10.00 до 19.00;
• Полностью официальное оформление и оплата труда;
• Дополнительные опции аккредитованной IT компании;
• Мы поощряем рост внутри компании после года работы - из контактного центра можно перейти в продажи, документооборот или в тестирование (QA) с развитием далее в качестве программиста в ИТ;
• Офис компании в БЦ Омега Плаза, 5 мин. от метро Автозаводская;
• В офисе свободный дресс-код, есть лаунж-зона с пуфиками, настольный футбол, отдельная большая кухня и вкусный кофе;
• ДМС после прохождения испытательного срока.