Оператор технической поддержки (первая линия/чат)
Мы искренне верим, что врачи - великие люди. Каждый день мы работаем, чтобы сделать их труд чуточку легче!
Medesk - это платформа, в которой совмещены технологии и медицина, чтобы управление частной клиникой стало прозрачным и простым. Наши клиенты - это российские и зарубежные частные клиники.
МЫ РАСШИРЯЕМСЯ на российском и международном рынках, в связи с чем ищем к себе в команду Оператора технической поддержки!
Мы ценим в наших сотрудниках не только профессиональные качества, но и такие черты как: желание помогать людям, понимание важной миссии компании и продукта, способность быстро влиться в новый коллектив и стать частью дружной семьи Medesk, всегда позитивный настрой!
ТРЕБОВАНИЯ:
-
Свободно перейти на “ТЫ” с первой минуты знакомства с коллегами;
-
У тебя грамотный русский язык (письменный) и ты умеешь его применять в рабочих процессах;
-
Опыт работы от 1 года (преимущественно c IT продуктом). Твой опыт - это то, о чем ты можешь мне рассказывать большую часть нашего собеседования;
-
Ты работал в CRM и знаешь, что это самая удобная система организации работы в крупной компании;
-
Ты привык работать в системе многозадачности;
-
У тебя есть опыт работы с Google Документами;
-
Тебе интересна область IT, и ты хочешь развиваться в сфере "digital health";
-
Удаленная работа про самоорганизованность, поэтому ты должен быть лучшим time-manager для самого себя;
-
Учеба - это про тебя и твой подход к работе. Развиваться и не бояться бросить вызов изучению нового - это одна из причин того, почему такой крутой специалист как ты сейчас находится в поиске нового места работы;
-
Критически анализируешь ситуацию: Твоя способность анализа поможет снести все стереотипы и найти уникальные пути решения в любом вопросе. Ты будешь настоящим инноватором в вопросах пользователей, смело идущим вперед!
-
Ты всегда хотел работать в компании которая несет добрую миссию
Мы также следуем современным технологиям и внедряем помощников в виде искусственного интеллекта, которые делают работу еще интересней и эффективней, улучшая взаимодействие с клиентами и оптимизируя рабочие процессы.
ОБЯЗАННОСТИ:
-
Поддержка пользователей платформы Medesk по общим вопросам на первой линии поддержки (через чат);
-
Контроль исполнения задач сотрудниками 2-й линии поддержки, информирование клиентов о ходе обработки заявки;
-
Анализ и устранение проблем пользователей на 1-ой линии поддержки (через удаленное подключение, с помощью существующих инструкций);
-
Оперативная эскалация инцидентов
БУДЕТ ТВОИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ:
-
Опыт работы в техподдержке IT продукта
-
Умение работать с AI-помощниками: Готовность использовать и взаимодействовать с искусственным интеллектом, чтобы обеспечивать более эффективное обслуживание клиентов.
УСЛОВИЯ:
-
Полностью "белая" зарплата;
-
Оклад 40.000 + KPI;
-
Возможность расти вместе с компанией. Если у тебя будет желание, то присоединишься к нам в изучении ИСПАНСКОГО - это очень интересно и круто;
-
Самый удобный офис на свете - home-office или kwork-zone;
-
Экономия самого дорогого ресурса - ВРЕМЕНИ, потому что тебе не нужно его тратить на дорогу до и от офис;
-
График: на время прохождение обучения - 2 недели 5/2 с 10:00 до 19:00 (с сохранением з/п на весь период обучения), далее - сменный график 2/2 с 8:00 до 20:00;
-
Работа в международной IT компании и коллеги из разных уголков земного шара
БОНУСЫ:
Наши сотрудники - это наша ценность. И мы заботимся не только о комфорте наших клиентов, которые работают в области здравоохранения, но и о не менее комфортном обслуживании здоровья наших сотрудников, а именно:
-
компания полностью оплачивает годовой medical check up;
-
погашение 50% стоимости фитнеса - все эти допы ты получишь по истечении испытательного срока в компании.
Мы ждем сотрудника, для которого удаленная работа - это не вынужденная мера, а лучший формат занятости!
Если мы про тебя, а ты про нас, укажи в сопроводительном письме фразу “Я про Medesk”, так я пойму, что ты внимательно ознакомился с вакансией и готов к следующему этапу - первичному собеседованию.