Директор клиентского сервиса

Fortex.Group - цифровое агентство офисной недвижимости. Мы занимаемся сделками по аренде офисных помещений с 2009 года. За эти годы мы достигли статуса одного из лидеров рынка и нацелены на дальнейшее развитие и рост для укрепления успеха нашей компании.

Мы ищем Директора клиентского сервиса, который способен выстроить отдел с 0 и возглавить процессы.

Задачи:

• Выстраивание системы работы с клиентами для роста LTV и CSI, создание инфоповодов, проработка CJM и всех "касаний" с клиентами;
• Создание аналитики по сбору и контролю CSI и NPS;
• Организация эффективной работы подразделения, в т.ч. разработка структуры отдела, подбор и обучение команды.
• Составление, корректировка рабочей документации: регламентов, скриптов, чек-листов, инструкций и пр.
• Регулярное прозрачное планирование и оценка деятельности подразделения, постановка задач и контроль их выполнения, построение отчетов – анализ качественных и количественных показателей, организация работы по сбору, анализу и систематизации обратной связи от клиентов.
• Организация мероприятий по развитию сотрудников и повышению их эффективности, участие в разработке и внедрении системы KPI, мотивации сотрудников отдела.
• Расчет премий, выплат сотрудникам отдела.
• Кросс-функциональное взаимодействие с другими подразделениями компании, разработка мер по повышению эффективности взаимодействия, оптимизация бизнес-процессов.
• Настройка и контроль автоматизации процессов.
• Коммуникация с клиентами, требующих особого внимания, решение конфликтных ситуаций и повышение лояльности к компании.

• Высшее образование.
• Опыт в построении отделов клиентского сервиса с 0, подтвержденные результаты, выстраивание процессов, написание регламентов.
• Нацеленность на результат.
• Опыт решения сложных ситуаций и стрессоустойчивость.
• Умение оперировать фактами и цифрами.

• Работа в формате гибрида в офисе в БЦ Слободской, 5/2 или удаленно.
• Достойная мотивация: оклад + KPI
• Интересные задачи и вовлеченные в процесс Руководители компании.