Специалист второй линии поддержки (ручные платежи)
- Обработка кейсов клиентов по вопросам финансовых сервисов, передаваемых с 1 линии клиентского сервиса
- Разбор и решение проблемных ситуаций в рамках ответственности 2-й линии
- Взаимодействие со смежными подразделениями компании по решению проблем
- Взаимодействие с платежными агентами, контроль сроков ответа на запрос- Мониторинг и эскалация проблем, оперативная реакция на сбои
Требования:
-
- знание офисных приложений MS Office, опыт работы в crm-системе
-
- Умeние в письменном виде грамотно, ясно и четко излагать свои мысли
-
- Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года (предпочтительно банковская сфера)
-
Высшее / Среднее-специальное образование
Условия:
- Неофициальное трудоустройство
- Удаленная работа
- График 2/2: с 08:00 до 20:00 - день
- Карьерный рост с возможностью увеличения доход