Менеджер службы поддержки, саппорт

Работа специалиста технической поддержки (support-а) включает в себя:

1) Прием и обработка заявок, поступающих от кол-центра на почтовый ящик Компании (Уточнение проблемы, сбор информации по платежу, определение решения, уведомление клиента, что проблема решена)

2) Поиск и анализ проблемы, решение кейса, чтение технической информации для анализа ошибок (в том числе работа по стандартным скриптам, информирование ответственных лиц менеджеров и ИТ команды вверх по цепочке саппорта, в случае необходимости)

3) Работа по устранению ошибки, формулировка и направление рекомендации клиенту.

4) Перенаправление части обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы

5) Работа с претензиями, поступающими от плательщиков на почтовый ящик Компании (Уточнение проблемы, сбор информации по платежу, определение решения, уведомление клиента, что проблема решена)

6) Работа с претензиями, поступающими от банков на почтовый ящик Компании. Оперативное реагирование на запрос! (поиск операций по предоставленным данным от банка, уточнение дополнительных параметров, запрос к мерчантам по данным операциям)