L1/L2 Support Engineer

Компания Научсофт работает на международном IT-рынке более 35 лет. Мы предлагаем широкий спектр IT-услуг, включая консалтинг, разработку и поддержку технологических решений, тестирование, внедрение и модернизацию IT-инфраструктуры.

Мы расширяем команду и ищем специалиста для оказания технической поддержки нашим клиентам по телефону, через электронную почту, чаты.

Сейчас открыто 2 вакансии:

1. Вакансия с английским языком.

График работы сменный: 1й день: 9.00-21.00, 2й день: 21.00-9.00 +2 дня отдыха и смены повторяются.

2. Вакансия с английским и немецким языками.

График работы по будням: 8ч рабочего времени +1 ч перерыв. 1я неделя с 8.00, 2я неделя с 9.00, 3я неделя с 10.00, 4я неделя с 11.00.

Обязанности:

• ежедневно своевременно отвечать на звонки и запросы клиентов;
• обеспечивать клиентам своевременное решение технических вопросов;
• организовывать удаленные сеансы для оказания помощи клиентам в устранении неполадок;
• обслуживание клиентских систем;
• ответы на вопросы клиентов об особенностях и возможностях системы;
• подготовка описания документации для новых функций;
• создание базы знаний.

Требования:

• свободное владение английским языком – уровень B2 и выше;
• свободное владение немецким языком (для вакансии с немецким) – уровень B2 и выше;
• хорошие коммуникативные навыки, опыт деловой переписки;
• активная позиция, стрессоустойчивость, гибкость и клиентоориентированность;
• дополнительный язык является плюсом.

Мы предлагаем:

• Возможность профессиональной самореализации и карьерного роста;
• Дружный коллектив;
• Оплачиваемый отпуск – 25 календарных дней;
• Медицинское страхование и 100% оплату больничного;
• Профессиональное обучение и получение сертификатов за счет компании;
• Языковые курсы и другие корпоративные программы;
• Разнообразие корпоративных мероприятий;
• Бонусы по случаю свадьбы или рождения ребенка;
• Возможность удаленной работы.