Специалист информационной поддержки (1-ая линия)
Ты умеешь создавать вокруг себя благоприятную, результативную рабочую среду и любишь свое дело? Тогда мы подружимся!)
Qugo — это платформа для работы с внештатным персоналом: самозанятыми, ИП, физлицами.
Мы помогаем компаниям, которые работают с большим числом исполнителей, автоматизировать процессы, свести ручные операции к нулю и снизить риски переквалификации.
Мы запустились в декабре 2020 года. За это время компания выросла в 15 раз по обороту и продолжает активно расти. Мы развиваемся и ищем в команду новых людей, кому близок дух стартапа, и с кем будем вместе двигаться к амбициозным целям.
Мы ищем Специалиста поддержки, БЕЗ ПРОДАЖ!
Присоединяйся и становись частью нашей амбициозной, креативной и быстро растущей команды!
Обязанности:
- Обеспечение быстрой интеграции Пользователей на платформу
- Помощь с регистрацией исполнителя на Платформе, мониторинг статусов
- Консультационная поддержка исполнителей, по вопросам работы Платформы
- Регистрация, работа в личном кабинете, вопросы использования. Консультации осуществляются по телефону (от 200 наборов)
- Обратная связь от пользователей Платформы по улучшению работы, передача информации в профильные отделы
- Идентификация основных пользовательских проблем при регистрации и их устранение самостоятельно или совместно с Командой Поддержки
Требования:
- Грамотная устная и письменная речь
- Развитые коммуникативные навыки
- Навыки работы на ПК (Microsoft Office)
- Нацеленность на результат
Условия:
- Молодой динамичный коллектив
- График работы: 2/2, 2/3, 3/2 (с 09:00 до 21.00 или с 08:00 до 20:00), удалёнка
- Официальное оформление (по ТК РФ)
- Гарантированная и своевременная оплата труда
- Есть система грейдов и премирования, можно влиять на доход
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).
Специалист технической поддержки
2) Очень отличный и дружелюбный коллектив
3) Своевременные выплаты, но было 2 раза задержки(выплаты были не в обещанные даты) , но все же выплатили ( и то нужно было разбираться почему пришло меньше, так как не учли доп смены и тд)
2) Добавить ДМС или повысить зп, так как нагрузка стала очень высокой . И чтобы ее оправдать, придумали кпи, но кпи сложно выполнить и за это платят лишь максимальную премию 3500, самая минимальная 225:D Мне кажется это премия не стоит еще большей моральной нагрузки. Так как, это вообще не оправдывает усилия оператора.
3) Улучшить руководство. Руководство с приходом нового директора клиентского сервиса, стало другим. В коллективе с общением руководства начался чувствоваться негатив. На любое мнение по поводу улучшения, отвечают " Если Вам не нравится, то Вас тут никто не держит. "
Можно было бы ценить операторов, так как именно они приносят в первую очередь репутацию компании , но все что им говорят " Онбординг - не приносит прибыли или то что мы ничего не можем поделать, так как мы ничего не решаем ". А так, как постоянно все ломается, клиенты бунтуют и пишут много в чаты или просят позвонить. Нам приходится брать весь негатив на себя. Но, приоритет и тд, мы не можем поменять, так как могут решаться более приоритетные задачи, например улучшение бизнеса и интеграция с чем-то, чтобы был бизнес, но на людей им все равно.
4) Улучшенное обучение. Хоть и срок испытательного срока 3 месяца, но на самом деле времени дается на изучение очень мало и если ты изучаешь очень медленно больший объем информации, то могут уже подставить тебя под сомнение. Хотелось бы больше времени на изучение большего объема информации, так как регламентов и правил работы очень много и они разнообразные.