Customer Journey Expert / CJE

Команда Управления цифровых продаж НПФ ВТБ в поиске коллеги.

У нас много задач и мы собираем команду!

Присоединяйтесь!

Обязанности:

- управление клиентскими путями цифровой платформы Фонда;

- оптимизация, развитие и разработка клиентских путей "с нуля";

- управление бэклогом задач по CJM;

- разработка и согласование бизнес-требований, технических заданий и другой документации;

- развитие и поддержка цифровых проектов фонда;

- достижение утвержденных метрик и целей работы цифровой платформы;

- взаимодействие с внутренней командой/командой подрядчика в части реализации CJM-доработок цифровой платформы;

- оценка веб-аналитики, анализ конкурентной среды и формирование предложений по улучшению CJM;

- проведение исследований, выявление потребностей и проблем пользователей;

- подготовка отчетности.

Требования:

- высшее/ неоконченное высшее (4-5 курс института) образование;

- опыт оптимизации/улучшения ранее созданных клиентских путей и разработка клиентских путей "с нуля"

- опыт разработки и согласования бизнес-требований, ТЗ и другой документации;

- практические кейсы описания клиентских путей/пользовательских сценариев,

- знание веб-аналитики и SEO как преимущество;

- опыт проведения количественных и качественных исследований как преимущество;

- опытный пользователь Figma/Sketch, Miro, Visio, Microsoft Office;

- умение смотреть на продукт и процессы "глазами клиента"

- внимание к мелочам, коммуникабельность, умение работать как в команде, так и самостоятельно;

- проактивность, нацеленность на результат в нужный срок.

Условия:

- конкурентная заработная плата по результатам собеседования

- оформление в штат компании по ТК РФ с первого дня трудоустройства

- график работы 5/2 (пн-пт) с 9 до 18 часов (в пятницу рабочий день сокращен на один час)

- гибридный формат работы (из дома/в офисе) после испытательного срока

- квартальная и годовая премии

- ДМС со стоматологией после испытательного срока

- скидки на корпоративные программы

- офис располагается по адресу: г. Москва, ул. Гиляровского, д. 39, стр. 3 (5 мин. пешком от ст. м. Проспект мира)