CX-исследователь

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Mos.ru — это главный портал Москвы, в котором есть городские новости, афиша, информация о проектах и решениях правительства и каталог электронных услуг. Ежемесячно mos.ru посещают 20 млн уникальных пользователей. На портале уже работает более 380 сервисов в таких сферах, как ЖКХ, образование, здравоохранение, социальная поддержка, транспорт и других. Каждый день около 1,5 млн человек заходят на портал, чтобы подать показания счетчиков, оплатить счета за квартиру, проверить дневник ребенка,почитать новости города или найти бесплатные культурные мероприятия.

Наши аналитики и исследователи помогают продуктовым командам:

• Собирать информацию из разных каналов и формировать представление о пользователях и их взаимодействии с порталом
• Ускорять проверку гипотез и принимать решения
• Искать точки улучшения в пользовательских сценариях и новые идеи, чтобы делать жизнь жителей в городе удобнее

В команду аналитики и исследований мы ищем CX исследователя, который будет помогать развивать сервисы для всех жителей города.

Что нужно делать:

• Организовывать проведение исследований — самостоятельно и через подрядчиков.
• Формулировать гипотезы и находить оптимальные способы их проверки.
• Находить решения по результатам исследований и транслировать их продуктовой команде.
• Оформлять результаты исследований в понятном виде, как для внутренних команд, так и для внешних стейкхолдеров (органов исполнительной власти и руководителей департаментов и т.д.)

Задачи со звездочкой

• Нам важно создавать сервисы, соблюдая принципы инклюзивности, чтобы ими могли пользоваться все жители, включая людей с ограниченными возможностями здоровья.
• Будем приветствовать твое участие в межкомандных проектах: воркшопы и обучения по исследованиям для продуктовой команды и большого ДИТа масштабные исследовательские проекты (стратегические исследования) для mos.ru и других продуктов ДИТа.

Какие знания и навыки нам важны:

• Можешь сформулировать гипотезу или вопрос, чтобы правильно поставить задачу или вовсе отказаться от нее.
• Разбираешься как в качественных, так и количественных методах исследований, и знаешь, какой метод лучше подойдет под ту или иную задачу. У тебя есть опыт использования нескольких методов и ты понимаешь их ограничения.
• Можешь самостоятельно организовать весь цикл исследования от постановки задачи до донесения результата команде.
• Следишь за трендами в отрасли и пробуешь новые методы и инструменты.
• Хорошо структурируешь мысли и выделяешь главное.
• Тебя не пугает работа одновременно над несколькими задачами и быстрое погружение в новую предметную область.
• Когда проект завершен, любишь порефлексировать над проделанной работой — проанализировать ошибки и отметить, что было сделано хорошо.

Что предлагаем:

• Рыночную зарплату и премии

• Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации

• Возможен офисный/гибридный/удаленный формат работы

• Преимущества аккредитованной IT-компании

• Материальную помощь в случае важных событий в жизни

• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке

• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие

• Комьюнити по интересам

• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!