CX-исследователь

Мы ищем CX-исследователя, который будет отвечать за проведение исследований клиентского опыта, анализ данных и разработку рекомендаций по улучшению качества обслуживания клиентов.

Обязанности:

• Проведение качественных и количественных исследований для понимания потребностей и ожиданий клиентов;
• Построение системы CX-исследований (inhouse и с привлечением подрядчиков);
• Участие в разработке стратегии управления клиентским опытом;
• Сбор и анализ данных о клиентском опыте с использованием различных методов и инструментов;
• Подготовка отчетов, презентаций, настройка дашбордов по результатам проведенных исследований;
• Разработка и внедрение рекомендаций по улучшению клиентского опыта;
• Участие в проектах по оптимизации бизнес-процессов и повышению эффективности работы компании;
• Сотрудничество с другими отделами компании для обеспечения комплексного подхода к улучшению клиентского опыта.

• Высшее образование в области маркетинга, социологии или психологии;
• Опыт проведения исследований клиентского опыта не менее 3 лет;
• Знание методов и инструментов исследования клиентского опыта (опросы, интервью, фокус-группы, наблюдения);
• Умение анализировать данные и делать выводы;
• Навыки работы с программами для анализа данных (SPSS, Excel);
• Коммуникабельность и умение работать в команде.

• Оформление по ТК РФ, белая заработная плата (обсуждается по результатам встречи) + премия;
• Работу в крупнейшем и динамично развивающемся образовательном интеграторе, лидере рынка;
• Удобное расположение офиса: м. Новослободская/Достоевская (пешая доступность от метро);
• График работы - 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница - сокращённый рабочий день; возможен гибрид после ИС
• Социальный пакет: ДМС, корпоративные скидки;
• Решение амбициозных и интересных задач;
• Обучение и развитие в Компании;
• Насыщенную социальную жизнь (корпоративные мероприятия, праздники), участие в благотворительной деятельности.

Если вы готовы внести свой вклад в улучшение клиентского опыта нашей компании и обладаете необходимыми навыками и опытом, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.