Инженер технической поддержки (специалист технической поддержки)
С 2012 года ООО «Инкейс Корп» успешно внедряет и сопровождает системы электронного документооборота (СЭД) на базе платформы DocsVision. Сейчас у вас есть уникальная возможность присоединиться к нашей команде на позиции инженера технической поддержки!
Примите участие в интересных и масштабных проектах по настройке, внедрению и сопровождению СЭД для крупных федеральных и региональных заказчиков. Работа на территории заказчиков позволит вам получить бесценный опыт и внести свой вклад в развитие ключевых процессов!
Присоединяйтесь к нам, чтобы расти вместе с профессионалами!
Мы предлагаем:
- Работу в стабильной, развивающейся компании. Участие в крупных проектах для государственных и частных организаций. Уверенность в завтрашнем дне благодаря устойчивому положению компании на рынке.
- Официальное оформление с первого рабочего дня, полностью "белая" зарплата и соблюдение всех социальных гарантий. Выплата 2 раза в месяц.
- Пятидневная рабочая неделя (график 5/2) на территории крупных государственных заказчиков.
- Обучение за счет компании под руководством опытного наставника. У нас вы найдете коллег, готовых помочь советом, поделиться опытом и совместно искать решения сложных задач.
- Дружный коллектив. Работа в нашей компании – это не только профессиональный рост, но и комфортная атмосфера, где каждый чувствует себя частью единого целого.
- Возможности для развития и карьерный рост внутри компании. У нас вы найдете возможности для профессионального роста и реализации своих амбиций в динамичной и перспективной компании.
Ваши задачи:
- Обработка инцидентов, поступающих в службу технической поддержки, через телефон и электронную почту.
- Консультирование пользователей по стандартным вопросам и методам устранения проблем.
- Проведение начальной диагностики для определения причин неисправностей.
- Выявление и анализ массовых инцидентов.
- Решение запросов в рамках своей зоны ответственности.
- Контроль соблюдения сроков выполнения задач.
- Ведение отчетности по выполненным работам.
- Пополнение базы знаний о возникших инцидентах.
Требования к кандидатам:
- Высшее или профильное IT-образование.
- Доброжелательность, умение и желание общаться с людьми.
- Уверенное владение ПК.
- Навыки настройки клиентских операционных систем Windows (версии XP и выше).
Будет преимуществом:
- Опыт работы в технической поддержке (1-я или 2-я линия) от 1 года.
- Знание и использование систем для регистрации заявок.
Личные качества:
Ответственность.
Энергичность и инициативность.
Желание развиваться и учиться новому.
Умение лаконично и понятно излагать информацию (устно и письменно).
Командный подход и ориентация на результат.
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).