Специалист технической поддержки (Technical Support Engineer)

Кто мы: HR-tech компания HR Family, входим в группу компаний LEADS, имеем чёткий план развития, динамично растем и развиваемся и рады найти тех, кто готов развиваться вместе с нами!

Главная ценность и гордость нашей команды - люди.
Мы за честность и прозрачность как в отношениях с клиентами, так и с сотрудниками!

Обязанности:

• Приём сообщений через чат (вся коммуникация в Telegram).

• Классификация и приоритизация обращений.

• Инструктирование пользователей по решению простых проблем.

• Выявление причин возникновения неполадок и их устранение.
• Поиск багов.
• Составление баг-репортов.
• Консультации пользователей по работе с ПО.
• Запись информации о проблемах и их решении в базе знаний.
• Создание и обновление инструкций для пользователей.
• Информирование других отделов о повторяющихся проблемах.

• SQL (1+ год, у нас postgresql).
• Python (1+ год).
• Опыт взаимодействия со сторонними сервисами как через API, так и через Selenium (желательно несколько кейсов, в которых проводился обход капчи).
• Linux (базовый).
• Google Workspace (sheets, drive).
• Диагностика и устранение неисправностей.
• Коммуникативные навыки (устные и письменные).
• Умение работать с пользователями, терпение и доброжелательность.
• Способность к быстрому обучению.
• Способность к многозадачности.

• Трудоустройство по ТК
• Конкурентный уровень заработной платы
• Удаленную работу, гибкий график (с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00)
• Мягкий период адаптации и помощь команды
• Свободу в реализации - мы всегда рады новым идеям и предложениям
• Возможность активного профессионального и карьерного роста