Назад к списку вакансий Микрофинансовая организация KMF(КМФ)

Ведущий специалист отдела стандартов клиентского сервиса

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Обязанности:

Создание и своевременное изменение Стандартов качества сервиса, Политики качества для соответствия запросам клиентов и бизнес-целей компаний;
Постоянное получение обратной связи по выполнению Стандартов качества сервиса (итоги жалоб, тайного покупателя, опросов клиентов, наблюдений и работы с консультантами) в точках контакта с клиентом, инициирование и внесений необходимых изменений для гибкости Стандартов;
Проводить встречи с сотрудниками (онлайн и при выездах) для лучшего продвижения Стандартов и философии сервиса;
Участвовать в методологии подготовки и обучения сервису, получать обратную связь по итогам обучения для внесения предложений по эффективному обучению стандартам;
Ведение проектов по исследованию клиентского опыта, включая проведение интервью с клиентами, фокус-группы и т.д. для того, чтобы предугадывать сервисные ожидания клиентов;
Проводить мероприятия для продвижения сервиса на местах: точках контакта с клиентом, в отделениях через различные каналы, включая непосредственный выезд на места;
Контролировать методологическую поддержку консультантов, персональных менеджеров и др. в части сервиса;
Инициировать проведение различных конкурсов среди сотрудников для лучшего соблюдения Стандартов и мотивации в предоставлении первоклассного сервиса;
Контроль исполнений предложений по изменению бизнес-процессов в рамках обеспечения стратегии улучшения качества сервиса;
Участие во взаимодействии с подразделениями для аналитики индикаторов и KPI качества.

Требования:

Высшее образование;
Отличные знания казахского, русского языка;
Стрессоустойчивость, ответственность, честность;
Опыт работы на аналогичной должности.

Вакансия опубликована: вчера, Алматы

Похожие вакансии

Главный специалист Управление качества Департамент HR

Новая

От 1 года до 3 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

АО «Freedom Bank Kazakhstan»

4,7 2 отзыва

Алматы,

вчера

Методолог Департамент операционного сервиса Priority Banking ОБ

Новая

От 1 года до 3 лет

АО «Freedom Bank Kazakhstan»

4,7 2 отзыва

Алматы,

вчера

Микрофинансовая организация KMF(КМФ)

4,1

Очень хорошо

75%

Рекомендуют

Оценки по категориям

4,3

Условия труда

4,0

Коллектив

4,0

Руководство

4,0

Уровень дохода

4,0

Условия для отдыха

4,3

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 4 отзывов

75% Своевременная оплата труда

75% Удобное расположение работы

75% Профессиональное обучение

75% Система наставничества

75% Корпоративные мероприятия

50% Наличие кухни, места для обеда

50% Медицинское страхование

50% Оплата больничного

50% Оплата транспортных расходов

50% Место для парковки

50% Оплата мобильной связи

25% Корпоративный транспорт

Похожие вакансии

Менеджер по клиентским путям (Отдел CJM)

Новая

От 1 года до 3 лет

Главный менеджер Департамента сервисного обслуживания

Новая

От 1 года до 3 лет

Региональный менеджер по клиентскому сервису

Новая

От 3 до 6 лет

Специалист контроля качества клиентского сервиса

150 000 - 250 000 ₸

Новая

От 1 года до 3 лет

Специалист по работе с персоналом

200 000 - 250 000 ₸

Новая

От 1 года до 3 лет