Назад к списку вакансий Группа компаний Аллюр

Региональный менеджер по клиентскому сервису

От 3 до 6 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Обязанности:

Ведение коммуникации с дилерами
Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания в дилерских центрах
Разработка и внедрение бюллетеней по качеству
Разработка и внедрение чек-листов по качеству
Командировки в дилерские центры для контроля качества и соблюдения стандартов обслуживания
Реализация проекта "Тайный покупатель"
Исследование удовлетворенности клиентов
Проведение пост-сервисных опросов дилеров
Разработка и реализация мотивационной программы для дилеров
Контроль работы call-центра (обучение, коучинг, мотивация персонала, аналитика обращений клиентов)
Ведение коммуникации с клиентами (обработка обращений, поступающих в call-центр и по e-mail)
Рассмотрение официальных претензий и запросов
Участие в решении дилерских запросов, связанных с рисками возврата или замены автомобиля
Участие в решении дилерских запросов, не связанных с рисками возврата или замены автомобиля
Анализ показателей работы дилерских центров
Проведение обучений по стандартам обслуживания для представителей дилерских центров
Проведение регулярных собраний по качеству с представителями дилерских центров и составление плана мероприятий на основе договорённостей
Участие в составлении бюджета по проектам

Требования:

Высшее образование
Уверенный пользователь ПК, MS Office, Битрикс24
Понимание и умение работать в CRM программах
Готовность к частым командировкам

Условия:

Надёжный работодатель, лидер на рынке РК
График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (обеденный перерыв с 13:00 до 14:00)

Ключевые навыки

Деловая коммуникация

Ориентация на клиента

Вакансия опубликована: сегодня, Алматы

Похожие вакансии

Региональный менеджер по развитию

Новая

От 1 года до 3 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Subaru Kazakhstan

Алматы,

сегодня

Ведущий специалист отдела стандартов клиентского сервиса

Новая

От 1 года до 3 лет

Микрофинансовая организация KMF(КМФ)

4,1 4 отзыва

Алматы,

сегодня

Группа компаний Аллюр

3,8

Хорошо

100%

Рекомендуют

Оценки по категориям

5,0

Условия труда

3,0

Коллектив

4,0

Руководство

3,0

Уровень дохода

4,0

Условия для отдыха

4,0

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 1 отзыва

100% Своевременная оплата труда

100% Удобное расположение работы

100% Наличие кухни, места для обеда

100% Медицинское страхование

100% Оплата больничного

100% Профессиональное обучение

100% Место для парковки

100% Система наставничества

100% Корпоративные мероприятия

Похожие вакансии

Региональный менеджер послепродажного сервисного обслуживания

Новая

От 3 до 6 лет

Менеджер по процессам

Новая

От 3 до 6 лет

Территориальный координатор

Новая

От 1 года до 3 лет

Главный менеджер Департамента сервисного обслуживания

Новая

От 1 года до 3 лет

Менеджер по развитию розничной сети

300 000 - 320 000 ₸

Новая

От 3 до 6 лет