Специалист отдела поддержки QA (в офис)

Evocargo создает транспорт будущего. Мы проектируем, конструируем и собираем автономные электро-грузовики, разрабатываем программное обеспечение беспилотников и низкоуровневых компонентов. Мы разрабатываем и внедряем «под ключ» автономные логистические решения полного цикла, которые уже сейчас доступны в закрытых производственных помещениях и на контролируемых территориях.

Мы в поиске ведущего специалиста технической поддержки в QA Департамент (это работа в офисе).

Задачи отдела Support

• Оказание технической поддержки на всех этапах разработки и эксплуатации продукта
• Взаимодействие со всеми командами компании
• Помощь в анализе данных и проблем и последующей конвертации их в задачи для команд
• Организация своевременного рассмотрения и исполнения заявок и задач прошедших конвертацию из заявок в поддержку
• Оказание помощи по восстановлению работоспособности продукта
• Создание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей
• Ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу
• Обработка обратной связи от отдела Эксплуатации
• Встреча с лидами разработки ПО и КБ
• Формирование отчетов, аналитики и проведение презентаций
• Взаимодействие с департаментом продукта для выдачи обратной связи по выявленным дефектам и багам для проработки/переработки продукта в соответствии с бизнес-требованиями.

Чем предстоит заниматься:

• Введение реестра ВАТС в части доработок и технического оснащения
• Анализ неисправностей, возникающих на производстве, в опытной эксплуатации
• Анализ баг-репортов по ВАТС, находящихся в ПНР и в эксплуатации
• Взаимодействие с конструкторским департаментом по дефектам в процессе сборки и в опытной эксплуатации
• Взаимодействие с департаментом разработки по баг-репортам в процессе ПНР и опытной эксплуатации
• Выдача рекомендации по устранению несоответствий
• Оказание технической поддержки при сбоях в работе автопилота
• Работа с конструкторской документацией
• Работа документацией разработчиков
• Введение базы знаний по неисправностям в части hardware
• Введение базы знаний по неисправностям в части software
• Введение аналитики по дефектам по аппаратной части
• Введение аналитики по багам в программной части

О тебе:

• Опыт в тестировании/поддержке от 2 лет. Опыт, релевантный описанию, будет огромным плюсом.
• Опытный пользователь Linux
• Docker будет плюсом
• Jira/Confluence
• Коммуникабельность и умение находить общий язык с представителями разных направлений. Это не просто слова, действительно предстоит много общаться и договариваться
• Будет здорово если есть понимание того как функционирует автомобиль

Условия:

• Формат работы - офис. Он у нас уютный, продуманный и с террасой. Находится в технопарке "Калибр" в 10 минутах от м. Алексеевская.
• Возможность узнать все про мир беспилотного транспорта;
• Оформление по ТК РФ, белая з/п, годовые премии;
• ДМС со стоматологией;
• Корпоративные скидки на услуги и товары от разных торговых площадок;
• Интересные задачи, нацеленные на развитие высокотехнологичных самодвижущихся транспортных средств;
• Мы открыто делимся фидбеком, не боимся прямо говорить о том, что сделано плохо, но при условии, что критика выражена конструктивно и с уважением к другим;