Специалист технической поддержки

В АО НПФ «ГАЗФОНД пенсионные накопления» открыта вакансия Специалиста технической поддержки

Предлагаем работу в компании финансового сектора с максимальными рейтингами надёжности и безупречной деловой репутацией

Что будет входить в обязанности:

• Прием, регистрация и маршрутизация обращений пользователей в заявочной системе поступающих по телефону, электронной почте и личном обращении;
• Консультация пользователей и решение инцидентов в рамках 1-ой линии технической поддержки;
• Первичная классификация обращений, эскалация и взаимодействие со
• 2-3 линией технической поддержки, контроль сроков исполнения обращений;
• Удаленная диагностика неисправностей с помощью ПО удаленного управления;
• Актуализация документации (каталог услуг ТП, база знаний ТП, анализ статистики обращений ТП, контроль качества обработки обращений) и ведение базы знаний.
• Техподдержка рабочих мест и оргтехники офиса;
• Решение проблем и вопросов сотрудников, связанных с работой компьютерного оборудования, ПО, оргтехники, средств телефонной связи;
• Выполнение работ по установке (монтаж/демонтаж) компьютерного оборудования, оргтехники, средств телефонной связи, а также установке и настройке ПО;
• Техническое сопровождение (профилактика, проведение плановых работ, установка обновлений) парка компьютерного оборудования, оргтехники и ПО;
• Участие в процессе учета движения оборудования и расходных материалов.

Будем рады видеть Вас в команде, если Вы:

• Знаете ОС Windows 7, 8, 10 (установка и администрирование), пакетов MS Office 2010-2016;
• Обладаете базовыми знаниями TCP/IP, DHCP, DNS, AD;
• Имеете опыт работы c MS Exchange + Outlook;
• Имеете опыт работы в системах ServiceDesk/HelpDesk;
• Имеете опыт устранения неполадок АРМ и периферийного оборудования;
• Имеете опыт общения с пользователями, и решение технических задач;
• Имеете опыт в разработке документации руководства пользователей и инструкции – приветствуется;
• Умеете ориентироваться в большом объеме информации, внимание к деталям;
• Обладаете грамотной речью, коммуникабельностью, стрессоустойчивостью, собранностью, ответственностью;
• Работали техническим специалистом, специалистом технической поддержки IT уровней L1-L2.

Со своей стороны, мы предлагаем:

• Постоянную работу с официальным трудоустройством;
• Дружную команду одного из крупнейших НПФ с офисом класса A;
• Удобный график работы 5/2 с 9.00 до 17.30. Мы отдыхаем в выходные и праздничные дни;
• Квартальная премия;
• Набор возможностей, привилегий и инициатив в соответствии с корпоративной политикой.