Специалист первой линии поддержки

Обязанности:

● Обеспечение сопровождения сотрудников-агентов в формате 24/7 (первая линия поддержки, график работы будет обсуждаться отдельно), обслуживающих клиентов при заключении договоров на сайте и приеме заявлений, пользующихся мессенджером для оперативного решения проблем;
● Регистрация инцидентов (при необходимости) и контроль их устранения;
● Формирование базы знаний по часто возникающим инцидентам;
● Идентификация и локализация проблемы, устранение
собственными силами или с привлечением следующей линии поддержки.

Требования:

● Умение формализовать запросы пользователей;
● Опыт работы с системами HelpDesk и в составлении
пользовательских инструкций;
● Опыт администрирования Linuх и Windows-систем;
● Понимание сетевых протоколов передачи данных, сетевых
интерфейсов, файерволов;
● Знание и понимание принципов клиент-серверного построения
приложений;
● Знание SQL на уровне запросов, мониторинга состояния СУБД;
● Чтение логов, быстрый поиск нужной информации;
● Понимание принципов работы API (REST, XML, JSON);
● Понимание работы брокера сообщений, просмотр очереди;
● Понимание/опыт работы с CSS, HTML, JS;
● Общие знания о языках программирования высокого уровня
(переменные, условия, циклы).

Условия:

● Премия: (Структура дохода: оклад и годовой бонус (зависит от эффективности сотрудника)

● Формат работы: Очный испытательный срок, далее возможен гибрид 3/2

● Оформление ТК РФ. Белая заработная плата (оклад + годовая премия); Офис/гибридный формат работы (офис класса А+ в центре Москвы).

● Несколько ночных смен в неделю.

● Расширенный ДМС и корпоративная пенсионная программа;