Старший специалист группы офисной поддержки

Обязанности:

Техническая поддержка розничных объектов (удалённая и выездная, т.е. непосредственно на торговом объекте):

• установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей комплектующих для ПК торговых объектов
• установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей торгового оборудования (ККМ, сканеры ШК, ТСД, термопринтеры)
• установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей сетевого оборудования;
• участие в работах по монтажу СКС;
• установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей оргтехники, замена расходных материалов;
• установка, настройка, подключение, диагностика и устранение неисправностей ИТ оборудования и ПО.

Работа с обращениями от сотрудников ГК в системе HelpDesk (Omnitracker), в рамках SLA:

• контроль и своевременное выполнение запросов от сотрудников розничной сети, зарегистрированных в системе регистрации обращений, учитывая приоритет;
• анализ поступающих инцидентов для выявления систематических проблем с целью их устранения, автоматизации или эскалации на соответствующие ИТ подразделения;
• учет материальных ценностей компании, отслеживание их передвижения в информационных системах;
• написание пользовательских инструкций;
• эффективное и профессиональное взаимодействие с поставщиками ИТ услуг, ведение переговоров, отслеживание результатов работы.

• образование: не ниже среднего технического (колледж\техникум);
• умение и готовность решать нестандартные технические задачи;
• умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности
• стрессоустойчивость;
• умение работать в команде;
• ориентированность на результат;
• развитые коммуникативные навыки;
• опыт работы с торговым оборудованием не менее 3-х лет;
• иностранные языки: английский технический для чтения специализированной литературы.

Компетенции:

• уровень владения ПК: на уровне администратора;
• знания и опыт работы с ПО;
• знание операционных систем семейства MS Windows, умение диагностировать и устранять неисправности;
• офисное ПО (libreoffice; MS Office; Office 365)%;
• навыки администрирование программ 1С (установка, настройка клиента, подключение базы и т.д.);
• опыт работы в системах учёта заявок типа HelpDesk (Omnitracker, 1C Itilium, Naumen или подобные);

Знание аппаратной части ПК:

• умение диагностировать неисправности ПК, ноутбуков и оргтехники;
• опыт сборки ПК из комплектующих;
• опыт работы с торговым оборудованием обязателен. (контрольно-кассовая техника, сканеры ШК, банковские терминалы, ТСД);
• опыт диагностики и мелкого ремонта оргтехники: МФУ, принтеры, термотрансферные принтеры, сканеры А4;

Сети:

• понимание принципов построения сетей, опыт диагностики сетевого оборудования;
• опыт монтажа СКС: протяжка витой пары, обжим коннекторов, заделка розеток, кроссировка патч-панелей в коммутационной стойке;
• наличие опыта работы с активным/пассивным сетевым оборудованием и прокладки ЛВС\каналов связи;
• опыт управления подрядными и аутсорсинговыми организациями;
• большим плюсом будет знание основ ITIL.

• работа в крупной стабильной компании;
• оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
• стабильная, достойная, полностью "белая" заработная плата;
• Мы — аккредитованная ИТ-компания
• график работы 5/2.