Специалист службы технической поддержки (2 линия)

Обязанности:

• техническая поддержка розничных объектов (дистанционная);
• настройка, подключение, диагностика и удаленное устранение неисправностей ПК на торговых объектах;
• настройка, подключение, диагностика и удаленное устранение неисправностей торгового оборудования (ККМ, сканеры ШК, ТСД, термопринтеры, Эквайринговые терминалы);
• диагностика и удаленное устранение неисправностей сетевого оборудования;
• настройка, диагностика и удаленное устранение неисправностей оргтехники;
• установка, настройка, подключение, диагностика и удаленное устранение неисправностей ИТ оборудования и ПО;
• консультация по вопросам кассовой дисциплины;
• работа с обращениями от сотрудников ГК в системе HelpDesk (1С:ITIL), в рамках SLA:
• контроль и своевременное выполнение запросов от сотрудников розничной сети, зарегистрированных в системе регистрации обращений, учитывая приоритет;
• анализ поступающих инцидентов для выявления систематических проблем с целью их устранения, автоматизации или эскалации на соответствующие ИТ подразделения;
• написание пользовательских инструкций;

Требования:

• уровень владения ПК: на уровне администратора;
• знание операционных систем семейства MS Windows, умение диагностировать и устранять неисправности;
• офисное ПО (libreoffice; MS Office; Office 365);
• навыки администрирование программ 1С (установка, настройка клиента, подключение базы и т.д.);
• опыт работы в системах учёта заявок типа HelpDesk (Omnitracker, 1C Itilium, Naumen или подобные);
• знание аппаратной части ПК:
• умение диагностировать неисправности ПК, ноутбуков и оргтехники;
• опыт работы с торговым оборудованием обязателен (контрольно-кассовая техника, сканеры ШК, банковские терминалы, ТСД, Эквайринговые терминалы);
• опыт диагностики оргтехники: МФУ, принтеры, термотрансферные принтеры, сканеры А4.
• понимание принципов построения сетей, опыт диагностики сетевого оборудования;
• большим плюсом будет знание основ ITIL;
• иностранные языки: английский технический для чтения специализированной литературы.

Условия:

• графики работы: 5/2 (сб, вс -выходной) и 2/2;
• квартальная премия;
• оформление в соответствии с ТК РФ;
• офис в шаговой доступности от м.Электросила;
• работа в команде профессионалов в стабильной развивающейся Компании.