Старший эксперт управления клиентского опыта

Задачи, которые ты будешь выполнять:

• Проводить различного рода социальные и маркетинговые исследования в области изучения поведения клиента и предпочтений клиентов
• Разрабатывать содержание клиентских исследований, инициировать и реализовывать клиентские исследования с применением различных инструментов и методик (фокус группы, юзабилити тестирование, глубинные интервью, телефонные и полевые опросы)
• Отслеживать в режиме реального времени основные проблемы клиента, «Подсвечивать» и своевременно информировать бизнес сложностях с которым сталкивается клиент
• Выстраивать сотрудничество с меж функциональными командами (отдел продаж, продуктов и поддержки), чтобы способствовать успеху клиентов и отслеживать данные о клиентах для выявления тенденций и возможностей для улучшения, применяя инновационные, цифровые решения
• Определять тактический план по реализации ключевых проектов Управления, в том числе собирать кросс-функциональную рабочую группу из заинтересованных работников, координировать работу рабочей группы, следить за своевременным и качественным исполнением поставленных задач
• Осуществлять бизнес администрирование программного обеспечения, предназначенного для сбора и обработки обратной связи от клиентов

Нам по пути, если у тебя есть:

• Глубокое понимание методологии Net Promoter Score (NPS) и опыт работы с данными NPS для выявления трендов и ключевых показателей клиентского удовлетворения
• Навыки работы в аналитике и с базами данных (хранилище данных, работа с массивами, работа с агрегированными данными)
• Успешный опыт ведения деловых переговоров, составление презентационных материалов, работы с аудиторией
• Опыт Управления Проектами PMP/Agile/Scram etc, управление независимыми командами
• Знание английского языка не ниже уровня intermediate
• Знание Excel, Power Point
• Знание SQL - будет преимуществом
• Аналитический склад ума
  

  Мы предлагаем тебе:

• Работу в международном банке
• Возможность работать с коллегами из разных стран
• Крутых наставников и коллег
• Ежемесячные лимиты на спорт, здоровье, саморазвитие или на заботу о семье
• Кредиты для сотрудников по выгодной ставке
• Депозиты "ДЛЯ СВОИХ" с повышенной ставкой
• Отсутствие дресс-кода
• Внутренние и внешние программы обучения
• Курсы английского языка
• Корпоративный доступ к Udemy
• Стабильную зарплату и ежеквартальные бонусы