Специалист технической поддержки первой линии
Обязанности:
-
Прием и регистрация обращений пользователей по трем каналам связи: e-mail, телефон, чат
-
Обработка и решение обращений в системе Service Desk в рамках SLA
-
Консультирование пользователей по вопросам использования предоставляемых технических решений
-
Участие в процессах управления инцидентами, проблемами, изменениями
-
Поддержание в актуальном состоянии базы данных управления конфигурациями
-
Моделирование тестовых кейсов для воспроизведения ошибок пользователей
-
Составление баг-отчетов
Требования:
- Среднее профессиональное образование по специальности информационные технологии;
-
Опыт работы в технической поддержке от 3 месяцев;
-
Опыт работы с системами класса Service Desk (Naumen SD);
-
Понимание принципов работы серверов, кластеров;
-
Понимание жизненного цикла ПО;
-
Понимание принципов работы Web-технологий (HTTP, JSON).
Условия
Что мы предлагаем:
- интересные задачи в инновационном проекте;
- возможность развиваться и расти вместе с проектом;
- возможность проходить повышение квалификации за счет предприятия и учиться в передовых учебных центрах.
Мы гарантируем:
- соблюдение Трудового Законодательства РФ;
- стабильную заработную плату;
- материальную помощь к отпуску;
- дополнительное медицинское страхование;
- возможность выбора графика работы:
1. 5 дней в неделю (суббота и воскресенье выходные) с 9:00 до 18.00;
2. 5 дней в неделю с 06:00 до 15:00, 5 дней в неделю с 14:00 до 23:00 (по истечению испытательного срока);
- место работы в шаговой доступности от м. Алексеевская / ВДНХ.