Ведущий инженер технической поддержки (L3)

Компания Innostage (Инностейдж) - IT компания, создающая решения в области информационной безопасности. Мы помогаем нашим клиентам строить безопасный бизнес, используя внедрение и интеграцию информационных систем, разработку собственных продуктов и индивидуальный подход к решению каждой задачи.

В настоящий момент мы в поисках Инженера технической поддержки 3 линии в связи с расширением команды.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка запросов клиентов (B2B) в системе Service Desk на уровне 3 линии технической поддержки;
• Наставничество новых инженеров;

• Актуализация технической документации;

• Выполнение работ по модернизации систем Заказчика;

• Общение с заказчиком посредством электронной почты и по телефону;

• Взаимодействие с инженерами служб технической поддержки производителей;

Мы ожидаем от кандидата:

• Образование высшее техническое, приоритетный профиль: системы связи, телекоммуникации, информационная безопасность;

• Развитые коммуникативные навыки и опыт ведения деловой переписки;

• Опыт работы с ОС семейства Linux;

• Знание принципов сетевого взаимодействия на уровне L2/L3;

• Понимание принципов работы ITIL/ITSM;

• Практический опыт работы в области сетевых технологий (сопровождение, техническая поддержка);

• Опыт работы с одним или несколькими средствами:

1. Сетевой инфраструктуры, серверного оборудования, систем хранения данных;
2. Системами виртуализации VMware vSphere, MS Hyper-V, RH KVM (одной или нескольких), навыки развертывания и администрирования;
3. Системами мониторинга (Zabbix/Nagios одной или несколькими), системами управления уязвимостями;
4. Опыт работы с ОС Linux (CentOS, RedHat, Debian и др. системы/одной или нескольких);
5. Microsoft (AD, Exchange, MsSQL, PKI и тд).

Не обязательно, но будет плюсом:

• Наличие специализированных сертификатов, курсов повышения квалификации.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Индивидуальный подход к обсуждению уровня заработной платы;
• Гибридный / удаленный формат работы;
• Возможность проходить обучение внутри компании и повышать свою квалификацию;
• Возможность вертикального роста;
• Система различных выплат социального характера, дополнительные выплаты к отпуску;
• ДМС (со стоматологией);
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей.
• Корпоративная мобильная связь;
• Аккредитация в Минцифры.