Инженер технической поддержки

ICL Services
Мы – российская продуктово-сервисная ИТ-компания. Разрабатываем уникальные ИТ-продукты (в том числе AI и ML), строим и развиваем ИТ-инфраструктуры.

У нас открыта вакансия инженера технической поддержки для проекта, реализуемого в сотрудничестве с Лабораторией Касперского. Проект направлен на решение актуальных задач в сфере информационной безопасности.

Чем предстоит заниматься:

• Оказание технической поддержки для премиальных корпоративных клиентов международной компании, специализирующейся на разработке систем защиты от компьютерных вирусов и прочих киберугроз;
• Эффективное решение сложных технических задач от премиальных корпоративных пользователей, регистрация и отслеживание заявок в ITSM-системе (email, мессенджеры, телефон);
• Удаленное подключение и решение проблем корпоративных пользователей;
• Осуществление эскалаций сложных задач на следующий уровень поддержки и сотрудничество с другими группами для достижения оптимального решения;
• Написание технической документации/инструкций.

Что мы ждём от Вас:

• Опыт работы в ИТ-поддержке или системном администрировании от года;
• Общее понимание сетевых технологий (протоколы, стек TCP/IP);
• Навыки администрирования OS семейства Windows на уровне системного администратора;
• Знание и опыт работы с Active Directory;
• Умение собирать технические данные, диагностировать и устранять основные технические неполадки у пользователей, таких как:
  -снижение производительности компьютера, повышенная утилизация CPU&RAM;
  -зависание системы;
  -решение различных ошибок появляющихся на рабочем столе пользователя, с помощью удаленных инструментов подключения и диагностики;
• Хорошие коммуникативные навыки и желание помогать людям;
• Вовлеченность, ответственность, умение работать с большим объемом информации.
  
  Будет преимуществом:
• Владение письменным английским языком на уровне В2;
• Опыт работы и администрирования корпоративных продуктов Лаборатории Касперского;
• Опыт работы и базовые знания операционных *nix систем.

Что мы предлагаем:

• 13 зарплата;
• дополнительная выплата к отпуску;
• выплаты к значимым событиям (свадьба, рождение детей);
• ДМС со стоматологией;
• компенсация спорта.

Условия труда:

• график работы 5/2, 8-ми часовой рабочий день;
• удаленный формат работы;
• официальное оформление в штат;
• возможность роста внутри компании.

Обучение и карьера:

• Перспективы профессионального и карьерного роста;
• Широкие возможности обучения: внутренние и внешние технические и soft-skills тренинги, программы обучения управленческим навыкам.