Администратор службы технической поддержки

Мы - Mobifitness, первопроходцы в области мобильных решений в фитнес-индустрии с 2012 года. Мы многое сделали на рынке первыми, например, превратили мобильное приложение в must have инструмент для всей спортивной индустрии. Показали, что системы управления клубом могут быть удобными.

В результате сейчас более 3 000 фитнес-клубов и спортивных студий пользуются нашими продуктами в РФ и за ее пределами. Мобильными продуктами пользуется более 2 млн человек.

Сейчас для усиления команды технической поддержки ищем специалиста, который будет отвечать на звонки пользователей, переадресовывать на нужного специалиста и оперативно решать любые возникающие административные вопросы.

Готовы обучать нового сотрудника, у которого нет опыта работы в данной области, но есть опыт работы администратором/менеджером по работе с клиентами в сфере фитнеса, рецепции гостиниц/кафе от 2-х лет

Какие задачи предстоит решать

• Отвечать на входящие звонки от пользователей и клиентов, предоставление своевременной и качественной поддержки

• Оперативно определять суть проблемы и необходимые действия для ее решения.

• Передача запросов, требующих углубленного технического анализа, на уровень поддержки первой линии

• Ведение документации по обработке запросов и обратной связи с пользователями для повышения качества обслуживания

• Взаимодействие с другими отделами для оперативного урегулирования сложных ситуаций

Наши ожидания

• Высокий уровень владения ПК

• Готовность обучаться и развиваться в области технической поддержки

• Деловой/информационный стиль общения

• Грамотная устная и письменная речь

Мы можем предложить

• Оформление по ТК РФ, удаленный формат работы, график работы 5/2

• Мы - аккредитованная в Минцифры IT компания

• Мы не любим лишнюю бюрократию, у нас компактная команда с высокой квалификацией. Дружелюбная коммуникация внутри, быстрый доступ к руководству без лишнего официоза

Ждем Ваше резюме! ☀️